【下篇】破局——未来之路在哪里?五问石桥铺商圈办

重庆石桥铺数码城的未来之路该如何走?不仅是市民和商场经营者关心的问题，同时也是相关政府职能部门一直在思考的问题。现在，有何良策了吗?

治标：设联合执法办 有纠纷在卖场内就地解决

石桥铺商圈联合执法办成立后，本着“有纠纷在卖场内就地解决”的原则，投诉量确实大幅下降，但如何从根上预防和杜绝数码城乱象的发生，解决数码城整个业态目前的困境，是市民更关心的问题。

在石桥铺数码城核心地带，有一个占地约30多平米的“岗亭”，距离赛博数码城入口只有100米左右。这就是去年10月起成立的石桥铺商圈IT数码市场秩序联合整治办公室，由工商、公安、质监等多个部门抽调精干人员长期驻场联合办公，方便消费投诉纠纷现场办理。

据重庆九龙坡工商分局高新区局相关负责人表示，以往消费者遇到纠纷维权一般是拨打12315投诉电话，但热线中心接到举报后，转给相应的工商所，工商所再派工作人员到现场，到场后，发现有些纠纷不该工商管，又要协调公安、质监、物价等部门到场，耗费时间长，执法成本高。

设立这个办公室后，消费者遇到纠纷，既可以拨打12315，会马上转到办公室，又可以拨打办公室电话13274946168，或者直接自己跑去办公室，反正离商场很近。该哪个部门管，就哪个部门管，各相关部门都有工作人员驻守，很方便。做到“有纠纷在卖场内就地解决”。同时，在商圈里设置这么一个联合执法办公室，本身对那些意欲不法经营的商户就有一定的震慑作用。

如今，这个联合执法办公室成立也有半年了，到底收效如何呢?据九龙坡工商分局高新区局渝州路工商所相关负责人表示，以前该工商所是全市所有工商所中人均投诉量最高的，其中，涉及石桥铺数码城的投诉占到所有投诉的80%以上，平均每天能接到此类投诉20多件。而自从该联合执法办公室成立以来，该所接到的此类投诉平均每天只有一两件。

该负责人还告诉记者，联合执法办成立后，通过集中整治，截至目前共在石桥铺数码城驱逐出70户左右不规范经营的商户，批评教育了40多户。对石桥铺数码城风气的净化收效明显。

治本：初步构想把“数码城”升级为“科技城” 注重服务和体验

当年生意红火时，7大卖场年营业额总共可以突破100亿元，几乎能占到整个高新区商品销售总额的1/10，是高新区的一个重要产业布局。

尽管工商等执法部门对石桥铺数码城乱象加大了打击力度，承诺对于不法商户和不诚信经营等行为发现一起，规范一起，处理一起。但是，也是出了事后再处理，如何从根上预防和杜绝这些乱象的发生呢?同时，对于石桥铺数码城整个业态目前出现的困境该如何有效化解，冲出泥潭，使其走上一条光明大道呢?

带着这些疑问，记者找到石桥铺商圈办，它是重庆高新区管委会经济发展局下属的一个单位，统管整个石桥铺商圈，包括石桥铺数码城。

据石桥铺商圈办副主任陈思颖介绍，目前，石桥铺数码城共有泰兴、赛博、硕展、佰腾、百脑汇、高创、太平洋安防7大卖场，近10万方的业态，共2000多个商铺，入驻率达到80%左右。

2010年左右，生意最好时，7大卖场年营业额总共可以突破100亿元，占整个高新区商品销售总额的1/10，是高新区的一个重要产业集群。

对于石桥铺数码城这些年出现的种种乱象，陈副主任表示，其实这只是极个别现象，“近10万方的业态，每年几十上百亿的营业额，那些不诚信的商家只是其中极小的一部分。”陈副主任说，但是，由于石桥铺数码城在重庆的影响力巨大，因此，几起不诚信的个案就足以让整个数码城蒙羞，让人们对它的信任感和认可度下降。可谓“几粒老鼠屎坏了一锅汤”。

“其实各个卖场都制定了严格的制度来加强管理。包括商圈办也有明确规定。”陈副主任说，如果某家企业因为不诚信被某个卖场驱逐出去，那么其他6家卖场是不能接收的。

那为何这些乱象还是屡禁不止呢?陈副主任分析说，主要是现在数码产业市场饱和，商家难寻利润，而没有利润，一些人就动起了“歪脑筋”，通过一些旁门左道来找钱。再加上现在数码城生意不如以前好了，供过于求，准入门槛比较低，有些即使因为违规被清理出去，但是，用别人的身份证换个马甲又重新登记注册入驻进来，从法律上来讲，你还拿他没有办法。

“因此，无论是从治理这些乱象，还是从石桥铺数码城未来的发展来看，归根结底，管是一方面，最主要的是要给市场找出路。这就涉及到转型升级的问题。”

山城人民真心希望，历经风雨和波折的石桥铺数码城，能够涅槃重生。

记者了解到，石桥铺数码城发生的这些乱象在全国很多城市，包括一线城市的数码商圈几乎都出现过，可以说是一个普遍现象。

那么，他们是怎么做的呢?能否给重庆提供一些借鉴?

陈副主任介绍，以上海百脑汇为例，2016年3月，开业7年之久，近年来屡遭顾客投诉的上海百脑汇徐汇店开始闭馆改造。位于徐家汇的太平洋数码广场及百脑汇，曾是华东地区最大的数码城之一，然而随着业态过时，“买电脑到徐家汇”逐渐成为历史。过气的业态，混乱的管理，连环欺诈，让顾客以较高价格购买低档淘汰品等乱象时有发生，也使徐家汇的数码产业屡遭诟病。

2016年10月14日，经过历时半年的整改升级，位于上海徐家汇商圈的百脑汇上海店重新开门迎客。

转型升级后的百脑汇上海旗舰店面积近20000平米，整体斥资1.5亿人民币，并特邀台湾知名设计团队全新设计打造，融合多种设计装修风格，凸显各楼层业种特性。IT业态占34%、智能科技及电竞相关业种占30%、餐饮占36%，彻底打破传统数码商场模式，开启了“科技智能广场”综合性购物体验模式。成为沪上数码业态的地标。

上海百脑汇转型升级后，最大的特色就是将原来单一的“市场”转变为融合“科技、服务、体验”的IT-Mall终端销售业态。

记者五问：石桥铺数码城未来如何转型升级

重庆石桥铺数码城的未来之路该如何走?大家都在翘首期盼，寻找答案。

记者：石桥铺数码城未来如果要转型升级，会效仿上海百脑汇吗?

陈副主任 ：大的方向应该差不多，都是打破传统模式，把“数码城”升级为“科技城”，把以前“以买为主”的模式转型为“买耍结合”的模式，更加注重服务和体验，但肯定不会照抄照搬。因为上海和重庆两个城市的风格不一样，消费能力不一样，转型升级中遇到的具体问题也不一样。

记者：转型升级何时进行?相关职能单位对此进行过论证吗?

陈副主任：政府一直在关注石桥铺数码商圈的未来发展，从2014年开始至今，已多次开会讨论过这个问题。别的不说，高新区经济发展局的新局长刚刚上任两周，就已经参加过两次关于数码城如何发展的讨论会了。

各方都认为，按照目前的模式，已没有继续走下去的可能性了，到了必须转的地步。但是，怎样转，目前还处在论证阶段。石桥铺商圈办也正在做一个转型升级的设计方案，包括产业如何转型和硬件环境的改造等。

现在大的思路已经出来了，预计今年内将选择一家卖场作为转型升级的试点。

记者：转型后就可以杜绝这些乱象的发生了吗?

陈副主任：转型之后准入的门槛提高，招商的对象层次就不一样了，比如现在，你只要有营业执照、代理资质就可以入驻，难免鱼龙混杂，但以后对企业诚信度、注册资金等都有要求。而且转型升级后，数码城的定位也不一样了，以后招商的对象也不仅仅是相机、打印机、电脑、手机等数码产品，范围要延伸出去，比如餐饮、娱乐、智能设备、科技类产品等。靠整个业态的转型来推动数码城的良性发展，应该可以有效杜绝这些乱象的发生。

记者：转型升级面临的主要困难有哪些?

陈副主任：转型过程中确实会遇到很多困难。首先是基础设施方面，很多数码卖场都是10几年以上的物业，比较老旧，如果转型，需要从硬件设施上去投入。不仅卖场内的要改造，卖场周边的交通、配套设施等也要改造。

其次，转型升级需要足够的空间运作，比如，现在数码城入驻率80%，要靠剩下的这20%的空间去做转型升级，显然是不够的。需要牺牲一些现在的客户。这势必会影响到一些卖场以及很多人的利益，这需要壮士断腕的魄力，也需要众多商户的配合和支持才能完成。

记者：石桥铺数码城转型升级的动力在哪里?

陈副主任：就是市民的认可和大家盼望它变得更好的众望所归。虽然现在数码城发展不顺，口碑也受到一定影响，但是，它有个最大的优势，那就是多年积攒下来的品牌影响力，常年在重庆人头脑中形成的“买电脑到石桥铺”已经根深蒂固了。像赛博在沙坪坝三峡广场，泰兴在大学城及江北都开有分卖场，但都不如石桥铺这边的卖场生意好。说明这边“底子好”，转型升级的“群众基础”好。

结束语：

2016年，国务院批准同意重庆高新技术产业开发区建设国家自主创新示范区。重庆高新区发展再次迎来新的历史机遇。这对身在其中的石桥铺数码城来说，无疑也是绝佳的发展机会。我们真心希望，历经风雨和波折的石桥铺数码城，能够涅槃重生，为重庆高新区打造中国西部最高效、最完善、最活跃的智能软硬件研发中心、创客中心、孵化中心，做出应有的贡献。更多精彩内容，请点击http://t.kanshangjie.com/r4