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下文整理自商界识堂·信心之战系列直播

立白集团副总裁许晓东口述

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大家好！我是立白集团的许晓东，今天很荣幸和大家分享疫情期间，立白集团捐赠2亿元消毒除菌产品，并自行配送到全国所有新冠肺炎定点收治医院背后的故事。

2020年伊始，在万家团聚的时刻，一场新型冠状病毒疫情悄然而至。其严重程度正如习总书记所说的，“这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。”

在严峻的形势下，立白集团是如何快速发动全国1万多名员工，614个品牌服务商团队，保障2亿元消毒除菌产品，1万多吨物资，快速送达全国363座城市的两千多所新冠肺炎定点收治医院，支援全国的疫情阻击战的？

事后，我们内部在复盘的时候总结了六点，正是这六点，保证了立白驰援一线的速度。

01

反应快！第一时间挺身而出

1月23日，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应，全国各省也先后启动一级响应……在国家有需要，社会有需要的时候，立白人第一时间挺身而出。

正如立白集团董事长陈凯旋在《2亿的初心——抗击疫情，立白人责无旁贷》一文里所说：面对这次突如其来、非常严重、影响重大的全国性疫情和灾难，我们立白人责无旁贷，立白人必须要站出来，立白人必须要担当，立白人必须要有所作为，立白人必须要发挥作用，立白人必须要带好这个头。于是，立白集团及其控股朝云集团当机立断，第一时间决定捐赠2亿元消毒除菌产品，并自行配送至全国所有定点收治医院。

为什么捐物资？疫情发生后，通过媒体，我们看到全国防疫物资奇缺，医护人员在与病毒殊死搏斗时，自身却得不到很好的保护，尤其是三四线城市的医院，这个时候物资比捐款更重要，所以我们决定通过中国红十字会总会，捐赠对新型冠状病毒有杀灭作用的消毒除菌产品，并且要求捐给定点收治医院，保护我们的白衣战士。

为什么是2亿元？2亿元，是中国红十字会总会在疫情期间收到的最大一笔捐赠，也是立白集团成立以来，捐款金额最大的一次，同样也是这次抗击疫情中日化行业捐赠最大的一笔！考虑到全国有363个城市，有两千多所定点收治医院，要满足这么多医院的需求，如果物资达不到一定的数量，只是杯水车薪。而这也体现了企业的社会责任感和我们两位老板心系祖国，心系社会、心系人民的博大胸怀。

为什么要自行配送？这次疫情发生后，各地物资很紧缺，如果捐款，可能仅需5分钟就完成财务付款工作；如果捐赠物资是给到慈善机构，由于全国各地捐款捐物的热情很高，慈善机构的工作人员人手相对较少，导致捐赠物品积压，无法及时送达医院第一线，所以我们决定自行运送到全国定点收治医院，用最快速度让一线医护人员得到最好的保护。而这我们也付出了很大的代价：额外付出1千多万物流费用，不过这也充分体现了企业的责任担当。

02

稳物价！不涨价守护民生需求

早在1月22日，春节假期的第一天，朝云集团就正式发文，要求所有消毒除菌产品不得在疫情期间涨价。稳定物价，稳定市场，体现了我们作为行业领军企业的责任和担当。

03

保供应！提前复工复产保质保量扩充产能

在作出2亿元捐赠物资的决定后，我们立刻提前复工复产，以保障2亿元捐赠物资的生产和供应。但与此同时，我们也遇到了实际的困难。

1）政府为了疫情管控需求不允许提前复工

为了遏制疫情发展，各地政府不允许企业提前复工。为此，我们各地的生产基地积极与当地政府进行沟通，表明我们是疫情相关防控物资生产企业，生产的物资是供应疫情需要的，得到了政府的支持。

在这个过程中，我们想了很多办法，包括找了上级行业协会——中国洗协，甚至找到了工信部来协调各地政府允许我们提前复工。

年初五马鞍山立白复工，初八番禺立白、四川立白、新乡立白、四平立白先后复工，2月10日，我们所有的生产基地实现全面的复工复产。

在恢复生产的同时，我们也做好质量保障工作，我们的质量管理团队在春节期间深入到生产一线，保证捐赠产品的质量稳定和合格。

立白集团、超威生物科技入选国家工信部发布的“新冠肺炎疫情防控重点保障企业(第一批)”名单；列入全国第一批新型冠状肺炎防疫防控的重点保障企业名录。

2）供应链、生产团队齐力解决：库存不足、原材料不足、人员不足

库存不足。由于消毒除菌类产品在日常消费中并不是大众产品，库存储备不多。为此，我们想方设法解决生产上的困难。比如，原来消毒除菌产品只有马鞍山立白和番禺立白，在与当地政府积极沟通协调后，新乡立白、四川立白、四平立白等具备消毒除菌产品生产能力的企业，先后投入生产，保障产能翻番。

生产基地从原来的1天1班改为全天24小时连轴转不间断生产，同时通过技术改造，番禺立白消毒液的日产能提升278%，整个集团消毒液生产能力由原来的165吨/天，提升至375吨/天。

原材料不足。我们很多原材料供应厂商并不属于疫情控制期间急需物资的生产企业，尤其是我们的包材供应商。我们与供应商积极地和当地政府协调，解决开工等问题。我们也通过政府部门（如广州市工信局）积极协调，发函给佛山市相关部门，在他们的沟通和争取之下，佛山南海的两家包材供应商提前进行复工复产，保障了番禺生产基地的生产需求。

人员不足。春节期间，员工放假回家，工厂提前复工复产，面临生产人员不足。我们紧急召集了各个生产基地附近的员工进行加班生产，也通知了各地员工赶回工作岗位支援生产。

在此过程中发生了很多感人的故事：有生产基地的员工还在哺乳期，毅然赶回工作岗位；疫情期间封村封路，交通停运，有的工人拎着行李步行了9公里回到工厂加入生产；有的员工在路边等了6个小时，仍等不到公共交通工具，最后打了300多公里的“滴滴”，回到工厂上班。

这些都体现了在国家有需要，企业有需要的时候，我们立白人、朝云人始终与企业同呼吸，共命运，是和企业站在一起的。

04

速度快！启用上千辆货车自行配送

首先我们来看一组数据：2亿元、33个单品、1万多吨、363座城市、2000多所定点收治医院、1000多辆物流配送车、40万公里总里程、1万名员工、614个经销商团队……大家通过这组数据可以了解到，这是一项庞大又复杂的系统工程，困难大、压力大。有人评价说这是一次“自讨苦吃”式的捐赠。

确实，这次作出的自行配送是一项具有重大意义的决定，虽然“自讨苦吃”，但是通过我们的努力，却可以让一线人员快速用到我们的消毒除菌产品，得到保护。我们付出的各项努力都有重要的意义。

在生产和物流团队的积极配合下。大年初一，我们第一批消毒除菌产品送达广东省第二人民医院；年初五武汉雷神山建设现场的物资也送到；3月13日下午6点，我们的物资送到了中国最北漠河市中心医院；3月15日，我们完成全国所有定点收治医院的物资配送工作。这也是按照与红十字会总会约定的时间，我们提前完成了所有捐赠物资配送工作，体现中国速度、立白速度。

1）物流配送团队直面“三大难”：缺人，缺车，封路

缺人。正如我们员工一样，春节期间，物流公司的司机也都回家过年了，没有人员可以回到工作岗位，还有的物流司机听说我们的物资要送到全国各地的医院后，他们不愿意前往。

缺车。春节期间，物流公司都放假了。缺人、缺车给我们的配送工作带来极大的难题。

封路。整个疫情期间，各省启动了一级响应后，对交通管制的措施升级到最高级别。每个省都有交通管制措施，前往湖北、武汉疫区的车辆寸步难行。为此，我们积极与当地政府协调沟通，取得他们的理解与支持，让他们开具通行证。比如，河南新乡的货物，我们通过广东省商务厅发函给河南省商务厅，由河南省商务厅出具证明，才能让新乡立白的货物顺利运送出去。

这一块也有很多“逆行者”的身影，让我们感动：马鞍山生产基地送往武汉雷神山医院建设现场的物资配送司机在年初五就将货物送到雷神山，而在他返回马鞍山的时候，在高速路口被交警截留，连人带车被带到隔离点自行隔离14天。

但这也就意味着我们每一次进入湖北等疫区的司机只能配送1次，大大加剧了运输成本。

2月7日，物流司机从广州番禺立白出发，将物资送往武汉金银潭医院，整个路途中跟他同行前往武汉的只有他一个人，没有其他的车辆，但他仍坚定做个“逆行者”。

正是有这些最可爱的人的默默付出，默默逆行，才保证货物及时送达防疫一线。

2）聚齐货品施展全国大挪移、24小时在线“云护送”

按照全国红十字会总会的要求，疫情期间，各家医院工作繁忙，需要企业在保证捐赠货物完全配齐到位后，才能配送到医院。

我们有33个品类的捐赠物资，这对我们的物流调配造成很大困难。我们的生产基地和物流仓库遍布全国各地，每个生产基地生产的产品和产品库存各异，要保证所有货物配齐就要求我们各个生产基地的货物是到位的，这就意味着我们的产品首先要在全国“大挪移”，这是一件非常庞大的物流配送工作。

在此背景下，我们的生产、物流、配送团队齐心协力，团结一致，有的人通宵作战36小时，有的团队连续加班达到400多个小时，最多的一天出货量达到560车，打破了立白集团成立以来的最高纪录。

此外，由于原材料问题，33个产品的数据不断变化，生产过程中有的产品面临原材料供应紧缺，无法及时生产供应。比如，立白漂渍液的部分原材料属于危险化学品在疫情期间不允许上路，我们不得不进行产品调整。

为了确保捐赠工作顺利进行，整个过程中涉及5次大调整，背后涉及到天量的数据调整和大量的沟通工作。比如，每次做了大量的数据调整后就要通知中国红十字会总会，总会要下达通知给各个省的红会，各个省的红会又要向当地的防疫指挥部报备，同时下发给当地各个医院。每一次数据的微小调整都会涉及到后面大量工作的沟通。

3）排除万难，一家人一条心：614个品牌服务商团队参与一线配送

疫情期间，消毒除菌产品的市场需求井喷，尽管如此，立白集团依然优先保障捐赠需求，放弃市场利益。我们的全国品牌服务商开工后第一件事不是卖货，而是送货。

我们启用了全国各地的物流运营商来参与到这次配送中，正如前面所说，各地的交通管制生成后，各地封村封路，很多车辆无法到达我们所要配送的定点收治医院。

考虑到这些品牌服务商对当地医院情况更加了解，且在当地运送不受限制，我们启动了全国品牌服务商团队。据统计，整个过程中共有614个品牌服务商团队参与其中，完成全国1400多家定点收治医院的配送，占60%。

品牌服务商克服重重困难，比如陕西铜川的品牌服务商在高速路上经历了坏车、拖车、借车、倒货、爆胎等各种情节，就像拍电视剧一样。最终他们还是克服了所有困难，把货物安全及时地配送到医院。

05

防疫防控！全面保障员工安全：零感染、零疑似

除了做好生产保障，物流配送外，我们也做好防疫防控工作，全力保障员工安全。成立防疫防控应急领导小组，保障生产管理的同时，员工的安全是放在第一位的。目前立白集团所有员工“0病例，0感染”。

1.成立采购小组，在全球范围内采购口罩、体温枪等防疫物资；

2.在办公场地、生产车间做好每天2小时一次的消毒，每天四次测量体温，建立隔离点等；

3.春节期间，在安全管理团队的布置下，我们就已经对旗下所有的员工建立了健康台账，每天跟进疫区以及疫区之外员工的身体健康状况，进行每天定点跟踪，掌握员工的健康状况；

4.集团总部，为了避免人流密集，我们每天将员工餐食送到员工工作岗位上；

5.在全面复工复产后，我们鼓励具备条件的员工线上办公，线上开会。有员工这么评价：“立白所做的防疫防控工作属于教科书式的防疫防控工作”。

正是有了立白集团1万多名员工的努力，才使得2亿元捐赠物资工作顺利进行。

06

数字化布局支撑企业高效驰援

疫情期间，立白集团能够快速打通产业链上下游，迅速复工复产、找人找车，将消毒除菌产品送达一线，这背后起到支撑贯穿作用的是立白集团的数字化建设。

2017年，立白启动数字化战略，将原IT部门升级为“数智中心”，在总裁陈泽滨的主导下，向产业互联化、组织生态化、业务数字化方向发展。

以疫情期间物流环节为例，立白依靠TMS系统，过往在立白装车作业的司机在立白TMS系统都会有合作记录，依靠大数据系统，当现有资源无法满足时，可以快速启用备用物流资源解决车源的问题。

除了司机数据库，我们还建立了供应商数据库。供应商数据库协助立白集团第一时间响应，除了第一时间协调就近的供应商复工复产，面对疫情期间的特殊情况，我们甚至还迅速挖掘、发展了新的供应商。比如，在此前面消毒液主要向个人消费者，而医院更适合大包装，原包材供应商无法满足这一需求，我们通过数据库快速找到了可提供大包装的新供应商。

在内部的数字化移动办公平台“嘟嘟”上，立白集团迅速召集研发、采购、生产、物流、市场、销售、财务、人力等全集团员工，甚至是分散在全国各地的品牌服务商团队，在2月3日起启用远程办公，2月10日起全面远程+现场复工。充分利用“云办公”为集团组织协同提效，打破空间和时间限制，用数字化实现疫情下的组织高效运转。

2020年1月31日，立白集团首次“零现场”远程关帐、月结；平均每天3000多场语音会议、1000多场视频会议、数十场在线直播；累计近50个项目远程协同、数百条任务在线管理；近2千销售人员在线互联、3千余员工提交工作日报。

在工厂全面复工之后，立白集团总部的复工率已接近100%，不仅如此，“嘟嘟”还帮助品牌服务商们加入“云端”。通过直播培训，短短20天时间，立白集团在全国超80%的品牌服务商开启“线上订货会”模式，帮助1000多名品牌服务商疫情期间的复工率近87%。

可以说，数字化布局是这次疫情期间立白集团高效驰援一线的基础保障。

这次的疫情对我们的国家，对所有的企业，所有的同胞来说都是灾难。在疫情过后，我觉得每个人应该思考，灾难来临，我们可以去做些什么？

从品牌的角度，我觉得有两点思考可以分享：

第一，品牌要给服务的消费者安全感。这次的新型冠状病毒，因为是未知病毒，让大家都很恐慌，没有安全感。我觉得企业这个时候就应该站出来，不管是从保障物资供应、稳定价格、知识科普，还是情绪安抚，都应该要去行动，始终和我们的消费者站在一起。

第二，品牌要有责任感。对国家负责、对社会负责，对员工负责，要承担起相应的社会责任。

另外，经过此次疫情后，对于大日化行业来说：

大众消费者对消毒除菌产品的认知更清晰。以前消毒除菌品类相对来说属于小众产品，疫情后，应该说绝大部分消费者对消毒除菌产品都有非常清晰的认知。

消费者对消毒除菌产品的选择更多样。以前消费者日常购买的产品类型也比较单一，常规的消毒液、洗手液等。这次疫情过后，消费者对消毒除菌产品的种类会更加关注，便携的除菌包、除菌喷雾、除菌泡腾片等会更多的走进消费者的生活；

除菌、抑菌也会成为其他大日化产品的发展点。比如抑菌洗衣液等。

还有就是，消费者依然喜爱绿色健康、安全环保的绿色产品。

立白集团作为中国日化行业的龙头企业，未来我们一如既往会根据消费需求，用绿色科技，给消费者提供更多健康、可靠的产品，同时保护我们的地球。

这是一场没有硝烟的战争，这是一场没有裁判，没有同跑者，没有鸣枪声的赛跑。所有立白人都是在同自己赛跑，内心的信念只有一个：快点，快点，更快一点地将消毒除菌产品送达一线，保护我们的医护人员！疫情中，全体立白人与全国医护人员并肩战斗，守护安全，守护每个家庭，一起打赢这场疫情阻击战！待春暖花开时，愿疫尽人安，海晏河清，健康幸福每一家！

精彩问题回放：

问

Q：《商界》

答

A：立白集团副总裁 许晓东

Q：疫情之后，消毒除菌产品的销量大增，立白却把产品拿出来捐了，是怎么说服经销商、客户的？

A：这次，立白做出了2亿消毒除菌产品的捐赠决定，对于我们来说，不光是2亿产品的一个捐赠，我们还面临着一个市场的损失。

疫情发生后，各地的消毒杀菌产品的需求可以说是井喷式的增长，包括我们来自全国的品牌服务商都接到了大量的订单需求。但是，立白既然做出了这么一个承诺，首先肯定是要先满足2亿产品的一个捐赠需求，然后再来考虑市场的需求，在这一块我们得到了很多品牌服务商的理解和支持。

他们跟随立白很多年，非常认同立白的企业文化，对于企业的社会责任。在企业做出了这样的捐赠决定之后，他们愿意跟企业站在一起来承担社会责任。

可以说是立白捐赠这样一个举动感动了我们的经销商，所以我对立白在全国各地的品牌服务商，他们在开工之后的第一件事情不是卖货，而是送货，也非常感动，非常感谢全国各地的品牌服务商。

Q：这一次疫情对立白集团有哪些冲击？

A：与各行各业横向来对比，因为消毒杀菌产品是属于民生离不开的产品，相对于旅游、餐饮这些行业，我们受到的冲击相对比较小。

但是，从纵向来看，这次疫情对于日化行业确实也产生了很深远的影响。正如我刚才在分享中所介绍的，消毒除菌产品产能不足、原材料不足、物流受限，复工复产人员受影响，等等这些都对我们造成了很大的影响，同时也加大了企业的运营成本。

Q：中国的“战疫”已经进入了一个新的阶段，那么立白集团在支持抗疫方面还会有那些持续举措？

A：确实，经过全国人民的努力，在党和国家的领导下，我们的“疫情狙击战”可以说是进入了新的阶段，如果说上一阶段的主题是紧急驰援的话，那么下一个阶段我觉得企业需要做好三个方面的工作来支持抗击疫情：

首先，仍然是要严防死守，重视我们员工的健康安全，配合社区的防疫工作；

第二，要快速的复工复产，企业是国民经济的重要支柱，我们要尽快地恢复到正常生产秩序；

第三，我们要和消费者站在一起，不论是产品的研发，还是新产品的推出、市场的供应等，我们要用产品和服务来帮助消费者解决切实问题，让他们有安全感。