最近几天，株百女装某品牌营业员罗芬显得格外忙碌。因为新款密集上市，她要将这些新款，推荐给微信好友里适合这个风格的顾客，如果有人看中了的话，她还会将服装送到她们家中试穿，合适的话，顾客当场就会付款购买。一个月下来，通过微信她能成交七八单生意，占其业绩量的10%-20%。

记者走访发现，与商场营业员之前在店等客来不同的是，如今，她们纷纷借助微信，主动与顾客互动，开启线上线下两种销售模式。

【现象】

月接七八单“微友”生意 还将服装卖到英国

今年27岁的罗芬说，有顾客在店里购买了服装后，营业员通常都会主动要求添加顾客的微信，经过一年多的积累，如今她的微信好友顾客约有300人，“我每个月的业绩量为50单左右，微信营销业绩量占到10%-20%。”

300多个微信好友，罗芬都有详细的记录，知道每个好友之前购买的款式和尺码，根据这些记录，她能掌握顾客的穿衣风格，从而有针对性地做一些推荐，“有的顾客忙不过来，没时间来商场，我们会主动提供上门服务，将衣服送到她们家里试穿。”

罗芬说，平均一个月下来，她要上门服务五六次，只要对方试穿合适，就会当场付款，“上门服务的成交率非常高，有90%左右。”

2月15日，罗芬还通过快递，将一件衣服寄到英国，“这位顾客是个年轻的女孩，现在在英国读书，去年回国时在店内买过一件衣服，我们添加了她的微信。前几天，她看中了一件售价2899元的新款外套，便微信转账付款订了一件。”

【观点】

继电话、短信之后 真正的互动营销法宝

记者走访发现，除了株百外，天虹、王府井、平和堂等商场服饰部门的营业员，基本上都会通过微信营销，与顾客保持着频繁互动。

株百女装部精品女装柜长彭泽群介绍，在微信兴起之前，商场一般都是通过电话、短信与顾客进行回访互动，但是效果不是很好，容易给顾客造成骚扰。

“随着微信兴起，各品牌都开始注重微信会员体系的建立。”她说，有了微信之后，和顾客的直接联系就方便多了，店铺上了什么新款式，有什么促销活动，营业员都会第一时间发送给顾客。各服装品牌也会对营业员进行专门的培训，微信也成为各品牌维系顾客的一大法宝。