员工最想问领导的4个问题:我为什么要听你的?
李筑音 2015-03-23 15:07:22

部属:“100本吗?老板您怎么会突然有这个想法呢?有什么原因或用意吗?”

主管:“啊?我应该先跟你解释一下原因,不过也没什么特别意思,就是读完100本书啊!你觉得我会有什么目的吗?”

部属:“其实今年我一直有种原地踏步的感觉,我想我应该要多加强商业知识,让自己有一些新想法。”

主管:“对啊,我也是这么想。”

部属:“原来老板跟我想的一样啊!我觉得读完100本书这个想法不错,我问问其它同事的意见,决定书籍的范围后,再跟您报告。”

这是《为什么你不再问为什么?》作者细谷功在书中举的一个例子。看完这段对话,你是否察觉这位主管似乎不太会问问题,也不怎么会回答,反倒是部属显得比较有条理,甚至懂得反问。

真诚回答,才能赢得信任

假使你正好也有同样的困扰,属于不擅长提问和回答的管理者,当心碰上这类“提问型”员工!除了培养提问能力,适当地回答员工提问,也是建立“提问式”领导风格的一部份。

“如果问题终究能提出来,那么它终究也能回答,”奥地利哲学家维根斯坦(LudwigWittgenstein)说。当你面对部属时,若是能够发自内心地说出:“有什么问题是我可以回答你的?”并真诚回答,绝对能够为你赢得信任。

《会问问题,才会带人》作者克莉丝•克拉克─艾普斯坦(ChrisClarke-Epstein)也提醒,不论向部属提问或是回答问题,领导者应该避免下列破坏信任的行为:

●问了问题却不听答案。

●期待部属花时间回答你的问题,却不花时间响应他们的答案。

●把部属的问题当作枝微末节,不足以道。

部属最想问的4个问题

很多时候,即使员工没有说出口,或是提出疑问,他们也会看着你的一言一行,在心中暗自发问:“你是谁,我为什么应该听命于你?”

克拉克─艾普斯坦提出4个重大问题,是身为领导者的你,有可能被要求回答的。在部属向你提问之前,你应该先反复自问,并且心中已经有所答案。

“主管,你最爱你工作中的哪个部份?”

领导者千万别因为沉重的工作压力和责任,而忘了引导你进入这行的初衷。你的团队还需要你为他们带来希望,面对困难时,重燃他们对工作的热情。

你是否可以不假思索的回答,最爱你工作中的哪个部份?无论支薪与否,你都愿意做的是哪个部份?还有,你是否热爱你必须做的事?

“主管,你如何做决定?”

主管可以与员工分享哪种决定对你而言很难?哪种决定很容易?或是谈谈自己哪些情况时会听从自己的直觉?做哪些决定时,则需要逻辑来说服自己?

如果你愿意,也可以跟部属分享你曾做过的差劲决定,还有你是如何做出那些决定的。甚至是你从这些错误的决定中学到什么,如何影响你日后做决策。

“主管,你在学什么?”

首先你可以分享正在学习,并且是有助于你工作更轻松、更有效率的技能;或是谈谈你如何把学习的内容实际运用到工作中。其次,再谈谈个人生活上正在学习的新事物,以及学习带给你的收获。当你神采奕奕地分享这些经验时,员工将会倍受激励。

“主管,我如何在组织中获得晋升?”

对员工来说,组织内谁被列为升迁人选通常是神秘的。建议从3个面向构思答案,让员工了解。

①这个人选在此职缺上具备什么技能?

如果他们希望在组织内获得升迁,必须具备哪些技能。

②这个人选在他现在的职务展现了什么能力?

工作效率高、提出想法以及持续学习各种能力,将影响他们在组织内升迁的机会。

③这个人选每天的工作态度是什么?

工作态度通常是升迁的初步过滤机制。主管平时就要让员工知道你对他工作态度的回馈意见,而不是到了绩效评估面谈时才说。

新世代最爱主管陶晶莹:最怕员工白目讲错话、一直想休假

《Cheers》杂志和YAHOO!奇摩话题共同举办了“新世代员工,最希望谁来当你主管?”票选活动,结果由艺人陶晶莹夺冠,被1万多名年轻网友选为最受欢迎的主管。

虽然是五年级生,但陶晶莹对七、八年级生却有很大的影响力。身兼主持人及老板角色,身边经常围绕着一群年轻人,让她对新世代有着深刻的观察,当然,也有着前辈的关心与担忧。陶晶莹特别接受《Cheers》专访,分享她与新世代的相处之道及她年轻人的建议。

你被新世代网友票选为最受欢迎主管,有没有什么带人的“妙招”?

应该是赏罚分明吧。表现好的员工,我一定会发奖金,让公司员工都知道,只要他全力以赴,就可以得到奖励。不过,如果犯了很严重的错误,3次、5次,说真的,我会重罚,像是扣他那个月的薪水。

还有,我会安排一个友善的环境,如果有哪个同事造成大家的困扰、不愉快,或是他独来独往,不跟其它人合作,我可能就不会留他在公司了。

你对新世代的年轻人有什么观察?

他们都很有想法,再加上信息发达,有更多空间发挥自我,所以常有很多天马行空的点子,非常的好。也因为选择机会多,他们会觉得做什么都有出路,还满怡然自得的。

觉得他们对工作及生活有什么期望?

我接触的不够多,因为我们公司的员工不多。不过,我听到这些年轻人在找工作的时候,不少人还是希望“钱多事少离家近”。

我觉得他们这个世代有一点比较辛苦,因为有太多一夜致富,或是年轻成功的例子,因此,他们会想自己是不是也能有这样的幸运,心存侥幸的人可能会比我们这种LKK世代的多。

至于生活上,他们会花很多钱去买牛仔裤、买公仔、买手表、买很潮的东西,但不见得会为未来着想。不过,这是M型社会的特征,我也看过不少刻苦的小孩,很会存钱,很会打算。我觉得七年级生其实也走向两极化。

年轻人必须面对的工作课题,包括低薪、过劳等,常让人感到沉重。就你的观察,这会影响他们的工作热情吗?

我觉得还好,其实也要看行业。比如像我们这行,他们进来就是喜欢写作,喜欢去接触艺人、演艺工作,做的是自己喜欢的事,就还满开心的。

还有,同事之间的相处也很重要。像“姊妹淘”(陶晶莹成立的网站)里面,就是一群姊妹,大家感情很好,可以在忙碌工作里苦中作乐,买买零食啊、彼此鼓励要不要减肥啊、吃完再减肥啊,这些都是他们自己找快乐的方法

他们有什么让你比较头痛的行为?你都怎么处理?

有,就是一直不断的希望休假。

通常我会晓以大义,告诉他说公司正要进入另一个规模了,请你们一起努力。当然,我也会充分掌握他们的恋爱状况啦,如果有男友的,我就会比较放松一点;如果没有的,我就会跟他说“那你现在就拼工作啊,对不对?拼出一番事业不是很好吗?”

有没有什么让你比较担心的事?

我比较担心有些年轻人程度不够,这有时候是学校造成的,但有时候是自己。就算学校没有教,你还是可以从其它管道去了解现在的趋势。我最担心的是年轻人只知道贪玩,不知道进修。

会给他们什么建议?

就是慢慢累积,要多看、多听、少发言。虽然这样听起来很“那个”,但我的意思是,你发言要谨慎。很多年轻人真的会白目到讲错话,或是一讲话就暴露出自己非常不足、不专业。出社会一定要懂得察言观色,还有自我充实,这真的非常重要。

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