美年大健康:大数据“把脉”我眼中的专业体检
齐鲁晚报 2018-05-29 09:08:38

为进一步提升广大消费者对健康体检的知晓率和满意度,5月12日起,美年大健康在全国范围内开展了“健康质量体验百城百日行”第一阶段,“我眼中的专业体检”问卷调查活动。

美年大健康旨在通过本次“健康质量体验百城百日行”行动,用110天的时间联动全国200余座城市,400余家体检中心,用心倾听消费者的声音,真正做到“服务无止境、客户在心中”。

与时俱进提升精进不止追求

放眼专业体检行业发展现状,无论从政策走向还是社会需求来看,随着国民收入水平的提高、健康管理意识的提升,人们逐渐认识到定期体检对于健康的重要性,“治未病”的中医健康理念深入人心,个人体检的意愿及频次都不断增加。

美年大健康作为专业体检行业的领军人,始终把消费者的需求放在第一位。为了全面了解消费者的真实需求,更好地服务消费者,美年大健康在设计调查问卷时,从年龄、职业,选择体检机构的因素、对检前检中检后服务的需求等不同维度和角度设计了多样化的问题,问卷以“把脉”消费者,提升专业体检服务满意度为目标,通过当地主流媒体进行传播,并采用线上线下相结合的方式,进行调查,预计将于今年6月底,实现百万消费者满意度调查全覆盖。而后对调查问卷进行数据分析时,运用大数据计算,对各项调查结果进行排名,集中分析,以便持续改进。

据第一轮问卷数据显示,消费者在选择体检机构时最为关心的前三项分别为体检报告的准确度、医师团队和设备的专业精准度以及体检机构的便利度。美年在开设每一家体检机构时,均要求品质秉持如一,严格按照集团标准配置高精尖设备、专业医师团队以及五星级体检环境。

值得注意的是,虽然越来越多的消费者每年规律进行体检,但是他们不满足于从体检报告中获得的一系列“健康数据”,他们开始关注检后服务,近7成消费者重视是否能从体检结果中得到精准的健康风险监测与评估,超过半数的消费者关注是否能获得饮食营养及就医咨询方面的专业意见。美年将把这些消费者最关心的问题提上议程,开启“互联网+检后管理新模式“。

随着美年大健康版图的日益扩大,服务人次与日俱增,精进服务水平显得尤为重要。正如美年大健康徐可总裁在5月12日“健康质量体验百城百日行”启动仪式上所表示的,美年将继续树立医疗服务标准“两大满意”:一是做到专业眼中的专业;二是成为客户眼中的专业。

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