关注315:网络消费请看清这些“猫腻”
许瑶 2017-03-15 15:32:08

编者按:消费陷阱总是以日益新颖的“手段”蒙蔽着消费者的眼睛,使得每年“3·15”都会引起广大消费者的强势关注,今年也不例外。2017年,中消协将消费维权年主题定为“网络诚信 消费无忧”,是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。在陕西省消费者协会《2016年度受理消费者投诉情况及分析》数据中显示“互联网服务”问题已“冲”进了消费者投诉前5名,俨然成为去年陕西消费者的投诉热点。

“现如今,网络经济发展迅猛,‘网购’虽方便快捷,但同时也在虚假宣传、物流快递等领域存在一些问题。网络市场还需要进一步加强法治保障、健全网络市场法律法规、改善网络购物环境,才能让消费者无忧消费。”在谈到网络消费维权面临的主要难点时,陕西省消费者协会工作人员李德才这样说。

网络订餐 看“清”餐厅再下单

有数据显示西安有近七成的白领每天中午都在纠结去哪儿吃、吃什么,而纠结到最后,基本都是靠叫外卖解决的。是这样吗?

“我每天的午饭基本靠外卖解决,不用下楼还能叫最喜欢吃的鸭脖。”梁洁在一家大型综合商场财务部上班,由于从事的是服务行业,忙起来没个准点,所以她和同事经常叫外卖,她觉得这样的外卖平台简直是释放了大家的吃货天性。

她告诉记者:“之前看了很多负面新闻,其实也挺担心食品安全问题的。有时候碰到不新鲜、味道差距很大的,也就只是拉黑下次再不光顾就好。”

相信大部分“外卖族”都和梁洁有着相同的经历,大部分人都会选择忍气吞声,默默地在心中“拉黑”这家餐厅。个别“胆大”的,会在互联网平台上给商家差评,但得到的往往是商家的骚扰电话和报复性的谩骂。

对此, 陕西省消费者协会工作人员建议消费者在网上订餐时,尽量选择具有相关资质、距离较近且能在短时间内送达的供餐商家,最好实地考察作业环境;收到外卖后,当面查验餐食是否受到污染或出现变质;如发现餐饮安全卫生问题,要做好证据留存,依法主动维权,并及时向有关部门投诉举报;尽量选择有实体店的商家。

网络购物 收集“凭证”降风险

如今,大家朋友圈被包包、衣服、化妆品等五花八门的产品滚动刷屏已是常态。日前,在国企上班的刘女士最终未能禁得住诱惑,从朋友圈代购那里买了一双国际限量明星同款鞋子。“虽然对于朋友圈购物心存疑虑,但我想到大家都是朋友,应该不存在什么问题。”

但是,问题马上就来了。鞋子如期抵达,刘女士却发现这双鞋的质量简直不能直视。刘女士拿着鞋告诉记者:“鞋子的质地完全和专柜不是一个档次的。”事后,她也找到朋友要求退货退款。但朋友解释,这个鞋是美国代购的,事先就说好了代购产品不能退货。虽然这个解释并不能让刘女士满意,但她也无可奈何:“没办法,也只能吃哑巴亏了。”

“现在网购交易中的网购聊天记录可以作为维权证据。此外,网购单号、购物票据、刷卡记录也可以作为维权证据。如果消费者受骗后能够提供资料证据,经核实属实,微信平台可以对违法的账号进行封号处理,但消费者要挽回交易损失还是有困难。”李德才说。

省消协工作人员提醒消费者,微信购物应该注意:一是关注卖家的真实信息,建议选择证照齐全、资料可信的卖家。最好不要购买贵重的物品或预付金额较大的物品。二是不要被眼花缭乱的图片广告迷惑,不建议购买无标识或标识内容不完整的产品。三是如果达成了买卖意向,要做到询问要全面、付款要慎重、验货要仔细,应尽量收集和保存证据,比如拍下商品或服务的照片,截取与卖家的聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等凭证,来降低购物风险。

网络约车 应以服务“争”市场

“乘‘滴滴’遇车祸,受了伤住院6天,主要是还耽误工作。”提起网约车出行的经历,宁先生一脸无奈。今年2月,网约车司机陆某和乘客宁先生因为一起车祸闹上了法庭。

西安市民宁先生今年33岁,2016年12月2日21时50分,他乘坐滴滴顺风车回家,司机沿明光路由北向南行驶至纬二十九街处左转掉头时,与一辆私家车发生碰撞,导致车辆受损,宁先生头部外伤,面部下颌缝合八针及脑震荡。宁先生住院6天后,停工41天。随后,2017年2月宁先生将滴滴打车公司西安分公司及滴滴司机告上法庭,提出共计六万余元的误工费、医药费索赔,而滴滴公司则认为宁先生索赔金额过高。事故中,双方就赔偿金额无法协商一致,最终误工费按受诉法院所在地相近行业上一年度职工的平均工资计算。

一桩桩闹心事的不断发生,使得消费者们已经从最初对网约车的狂热,逐渐回归到价格、服务以及安全上。“网约车应该全方位提升监管力度,从准入到服务、保障,再到事后的反馈、追责,缺一不可。”李德才说。

网络旅游 谨防宣传有“猫腻”

随着互联网的发展,网络、微信、QQ群甚至一些APP上琳琅满目的旅游产品,加上高大上的包装,无不令人神往。各旅行社也嗅到了互联网的魅力,开始拓展自己的服务内容,利用大数据推出不同的细致化的旅游产品。

方师傅夫妇都是70多岁的老人,2015年9月看到某旅游开发公司宣传的5年2万积分贵宾会员活动,宣传会员在服务期限内可享受公司多类旅游优惠,且只要入会就可赠送双人欧洲游,老两口觉得很划算,于是与该公司签订合同并一次性两人交了46000余元,后在办理二人欧洲行手续中该公司告诉他们,70岁以上老人需要60岁以下人员陪同才可以出游,如果带一人陪同,需要另加2万元旅费,这下二老傻眼了,认为双方沟通时自始至终没人告知这个,合同中也没有提醒的条款,拖了数月无法出行,二人实在折腾不起提出退款被拒,无奈之下投诉到消协,经调解最终全额退款。

“由于旅游产品与普通商品不同,它销售的是一个体验过程,比普通商品复杂得多,特别在维权方面,网购旅游产品维权起来难度加大,所以正是这些原因。”省消协工作人员李德才建议消费者,“在网购时要更加谨慎,首先要看清各项细则,尤其是附加条件,一般来说便宜的产品或者搞促销的产品都有其限定条件。另外,消费者还可以多到当地的实体门店走访,对比线上、线下的价格、行程,最后再做决定。”

记者手记:

采访过程中,无论是面对梁洁还是方师傅夫妇,记者从他们脸上读出来得更多是无奈。说到“网络诚信 消费无忧”他们不约而同地告诉记者,作为消费者他们也不期待能成为“上帝”,但至少应该不再被“骗”吧。

现如今,我们的生活消费已离不开网络,新型的网络消费陷阱往往是隐形的,消费维权问题处理不好,不仅损害群众利益,还会对经济社会发展产生不良影响。如果一件消费侵权的事件能够通过消费者传播,媒体放大,随之引起相关部门重视,最终得到有效的解决。那么未必不是好事,因为它引起了社会监督,有了社会监督才能有效解决。维护消费者权益,还需要执法工作更到位、更有力。 滴水穿石,非一日之功。“净化”整个消费市场是一个重大的工程,需要社会各方面共同努力。

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标签315      网络消费  

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