叫车未成仍被扣款 优步叫车谁来监管
苏菁 2016-03-16 15:01:38

昨天,市民钱先生向记者反映,他通过手机App软件优步打车叫车,等待了几分钟后,却被告知司机已取消行程。更让钱先生没想到的是,过了一会儿,他居然收到优步发来的扣款账单。“没坐上车,却被扣了9元费用”,钱先生说,这让他很不解。

钱先生几个月前下载了优步打车App下载后注册才能使用,而注册的条件是绑定信用卡或者支付宝,一旦发生费用,优步将直接从信用卡或支付宝中扣除。钱先生为此绑定了自己的支付宝。昨天中午,他使用优步打车,从苏州泰华商场东楼南侧的公交车站叫车回公司。预约后,司机很快打来电话,称已到达钱先生所在位置的马路对面,不过由于路中间有隔离栏,需要调头才能接上他前往目的地。在等待了三四分钟后,钱先生再次打开优步打车App,发现司机没有在最近的路口(即人民桥北下穿通道)

调头,车辆轨迹正离自己越来越远,就立刻给司机打去电话。原来,司机对周边路况不熟悉,错过了最佳的调头位置,无法很快过来接钱先生。过了两三分钟,钱先生就接到了优步发来的短信通知:“糟糕,司机不得不取消此次行程,请重新叫车。”于是,钱先生搭乘公交车回了公司。

不料,下午2点多钟,钱先生发现自己的支付宝被优步扣了9元费用。“没坐上车,怎么会被扣了9元费用?”钱先生既生气又纳闷。后查询优步发来的电子邮件才得知,这9元费用叫“取消费”,即优步认为,由于司机已经在开往钱先生所在位置的途中,因此钱先生需要缴纳“取消费”。

对此,钱先生很不解:优步司机取消了行程,怎么让他来埋单?更何况,这笔费用是在他不知情的情况下被擅自扣除的。于是,他向优步提出申诉。第一次申诉,优步没有回应。过了10多分钟,钱先生再次发起申诉,并称将向工商部门投诉。这次,优步很快发来电子邮件,承认“由于合作司机原因导致行程不能顺利进行”,并退还了9元费用。

虽然误扣的费用退回了,但钱先生对此仍心有余悸:由于优步打车App直接关联支付宝,万一优步“不小心”从支付宝扣了款自己没发现,这钱不是白亏了吗?

姑苏区消保委相关人士表示,近来也接到过类似消费投诉,并认为:优步在没有告知消费者的情况下,擅自从其支付宝或信用卡上扣钱,侵犯了消费者的知情权。而将由司机造成的损失全部算到消费者头上,属于单方面加重消费者负担,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。

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