【直击3.15】打假晚会老矣,尚能饭否?
资深自媒体人 何双宇 2016-03-15 19:00:54

今天是一年一度的央视315晚会播出的日子。对公关人来说,这一天注定要在不安中度过。

315晚会曾经表现出强大的战斗力。仅仅在制度建设层面,传销被明令禁止、非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场、明星代言食品广告承担连带责任被写入《食品安全法》、出售或者非法提供公民个人信息的行为纳入刑事处罚范畴、《缺陷汽车产品召回管理条例》出台等一系列政策法规出台,3·15晚会都功不可没。

但它毕竟是特殊历史时期的产物。上世纪90年代,甚至5年前,央视有着不容置疑的权威性。被315晚会曝光的企业要么被绳之以法,要么公开道歉和赔偿,既无招架之功,也无还手之力。随着时间推移,3·15晚会的公信力、影响力和威慑力,都面临着下滑的窘境。

关于315晚会,一直有个段子:“经济年度人物和315晚会的区别是?一个给钱就能上,一个给钱就能不上”。后来郭振玺被立案调查,不得不让人产生各种联想。网易汽车2014年的一则报道也提到,2012年315前夕大众因DSG变速箱故障问题被质检总局约谈,被认为铁定要上315晚会,但大众却出现在了晚会开始前10分钟的黄金时段广告里。

从市场和消费者的反应看,315晚会的影响力也在降低。2013年麦当劳被曝光后,微博上一个关于“你是否会继续消费麦当劳”的调查中,48.2%的网友表示会继续消费麦当劳。笔者的一位朋友就吃了好几天麦当劳以示支持。有媒体在麦当劳门店的随机调查则表明,近半数消费者不知道麦当劳被曝光。

315晚会的威慑力自然也不能同日而语。近几年被曝光的企业甚至开始对央视冷嘲热讽。网易和高德被曝光后,网易发微博暗示被曝光的都是知名企业(同时被曝光的还有家乐福、大众、麦当劳、苹果),并在声明中称“公告无法在8点20分左右发”,调侃意味十足。高德则在声明中指出央视曝光的是2011年的旧版本,全文甚至连“道歉”二字都没有,更像是针对媒体不实报道的回应。

315晚会存在了26年,不可避免的被符号化。“是否被央视315曝光”甚至会影响企业的态度。比如大众,2012年3月就因为DSG变速箱的质量问题被质检总局约谈,但却只是延长了相关产品的质保期,直到2013年被315晚会曝光才宣布召回。而这时距离国内第一起迈腾DSG变速箱问题曝光已经过去了4年。

315晚会的平台决定了它必须追求示范效应。所以它曝光的案例,要么是受害者达到一定规模、或者危害达到一定量级,要么是知名企业,以实现投入产出比最高的维权效果。具体到一个个眼巴巴等着维权的消费者,其作用可能还不如明星大V转发一条微博来得痛快。作家六六去年向京东维权,正是通过微博引起广泛关注。微博最近发布的《2015微博3.15消费者权益保护白皮书》也显示,仅“315曝光台”单个话题内的投诉就达30多万例。

将消费维权案例放到315晚会集中公布的方式,也值得探讨。新闻讲究时效性,消费维权更是越早发现、越早曝光越有利于保护消费者权益。315晚会所曝光的各种侵害消费者权益的行为,却往往不能保证时效性,类似大众DSG这样的案例甚至已经存在了多年。这使315晚会更像一场运动式的宣传活动,而这种方式已经很难适应新媒体时代高度碎片化的传播环境。

315晚会诞生在媒体不发达而且高度中心化的时代,现在则是媒体高度发达并且去中心化的时代。作为中国消费者权益保护史上的一个图腾,315晚会必须存在,就像中国人的除夕仍然不能少了春晚一样。但从消费维权的效果来看,这样一场轰轰烈烈的晚会,不一定比央视第一时间在微博、微信上曝光那些侵害消费者权益的行为更好。所以,这场晚会就不得不面临“廉颇老矣,尚能饭否”的尴尬。

67
欢迎关注商界网公众号(微信号:shangjiexinmeiti)
标签消费  打假  

评论

登录后参与评论

全部评论(1)

广告
广告
广告
商界APP
  • 最新最热
    行业资讯

  • 订阅栏目
    效率阅读

  • 音频新闻
    通勤最爱

广告