微信朋友圈经常会出现诸如这样的转让信息：“小伙伴们，我买了今晚8点的电影票，但临时需要加班，实在来不及看了，谁想看我便宜转给他，白送也行。”电影票“一经售出、概不退还”的行业铁律，成为不少影迷心中的痛。不久前，苏州大市范围内超过30家影城提供了电影票在线退改签服务，让不少影迷大快人心。这也是第三方购票APP平台打响“价格战”这一抢滩市场份额的手段后，做出的又一举措，但未能被所有影城全面推行。不论是“电影票退改签”还是“低价竞争”，这些手段尽管让消费者得实惠拍手称赞，但背后的种种市场博弈却为影城市场稳定发展埋下了隐忧。昨天记者对此进行了采访。

电影票退改签覆盖苏州三十多家影城正方：这是影迷的“刚需”

事实上，影迷因临时有事而希望退、改电影票的情况大量存在。不久前，猫眼订票APP在苏州大市范围内三十多家影城推出了免费退改签的服务，让不少影迷大快人心。据相关负责人介绍，猫眼平台显示的客户反馈中，不少影迷都对电影票无法改签的状况提出质疑，产生不少投诉。让他们觉得提供退改签服务是实打实的影迷刚需。去年11月开始，猫眼率先在苏州大市三十多家影城开通了这项服务。

昨日，本报记者打开猫眼APP后发现，以最近热门的电影《美人鱼》和《西游记之三打白骨精》为例，姑苏区的开明大戏院、大光明影城，吴中区南都广场的中影环球·星影城等超过三十家影城，都开通了电影票“退改签”功能，或提供退、改签中的任一服务。大光明影城在说明中这样解释，未取票用户在放映前2小时内可以退改签。此外，大部分支持退改签功能的影城都提供提前1小时退改签的服务。需要注明的是，改签仅限同家影城内的同价位电影。

与猫眼不同，其他电商诸如格瓦拉也在苏州推出了“可退票”服务，覆盖影城较猫眼少一些，它规定未取票用户必须在开场前1.5小时内退票，并要提交诸如计划有变不能去、买错买多了等退款原因。

对此猫眼苏州站相关负责人认为，现在生活节奏加快，退改签服务可以让影迷临时赴不了约电影票也不致浪费，影迷只要在合理时间内成功完成退改签操作，对影迷来说肯定是利好消息。而且苏州影城越开越多，影城也希望通过越来越多的增值服务，来吸引观影人群。

约三分之二影城短期内无法实行

反方：易出纰漏、易产生恶意竞争

实际上，目前苏州大市范围共有86家影城，能支持电影票退改签的仅三分之一。苏州某影城市场经理Linda告诉本报记者，关于电影票退票，是有严格规定的，“这也是为了防止不同电影片方、不同影城之间的恶意竞争。如果竞争对手将某一场次的票全买下来，然后开场前又退掉，那就乱套了”。Linda分析认为，目前退改签服务大多在自主性较强、不受总部或院线控制的影城开通，一些连锁影城暂时还没有加入。

一位不愿透露姓名的影城负责人坦言，电影票退改签确实应该成为影迷们的权利，但对影城来说操作起来比较麻烦，并非不想提供这套增值服务。因为电影票一旦入账，要退票的话就得原路退回，财务上容易出现纰漏，“至于改签，如果不是热映的电影还好，一旦碰到像《美人鱼》、《功夫熊猫3》这样的大片，影迷想改签到黄金场次就没那么容易了，毕竟改签仅限在同一家影城。而且影城还得同步售票系统，以保证第一时间得到影迷退改签的反馈，操作起来比较麻烦。”

苏州资深电影人强强也表示，不少影城没有开通退改签服务，最大的考量还是在于这会让影城缺乏安全感。空出来的票如果不能及时卖出去，会对影城的收入产生影响。毕竟如今电影市场竞争激烈，很多影城不愿将风险背在自己身上。这样看来，想要短期内在苏城全面推行退改签，还是不太可行。

退改签、价格战根源还在影院竞争加剧

专家：市场健康发展才是关键

曾就职于苏州某影院的业内人士程忻指出，能令影院做出退改签这种“服软”决定，全有赖于中国电影票房特别是苏州影市的蓬勃发展，电影院越开越多，竞争就不可避免。但除了“退改签”暂时无法全面实行外，不少影城、购票APP间打出的“价格战”，也让未来苏州的影市暗潮涌动。

自打有了猫眼、格瓦拉这样的第三方购票APP，苏城各家影院的价格几乎透明，让影迷一目了然。以19.9元的团购价为例，影迷拿到手的电影票上印的是票价35元，这剩下的15.1元便来自第三方购票APP和片方的贴补，也会出现影城贴补的情况。据说，有电商曾拿出1个亿来贴补春节档某热卖电影，以刺激票房增长。“但影迷们并不知情，以为看场电影只值19.9元，长此以往会产生错觉，认为一张电影票就该卖20元以下。日后这类补贴活动一旦减少，可能影迷连正常的半价电影票都嫌贵了。很多人不再看电影，甚至导致个别影院关门，这会对整个产业产生不利影响。”但没有这些低票价的刺激，一些位置较偏的影城或是新开影城，便会门庭冷落，无法完成指标。

姑苏晚报影迷俱乐部的资深影迷陈斐说，自己全家去看场音乐会，票价动辄几百元；如果举家去看场电影，几乎不用超过100元。据悉，苏州的电影票房一直处于全国城市排行榜单十强，在第九、第十名徘徊，苏州观影人次挺多，但平均票价却一直上不来。

业内人士陈丹分析认为，影院观影相较于其他消费，性价比很高，也是一项绿色健康、老少皆宜的休闲娱乐方式，电商的介入更是加速了整个电影业态的发展。但对于影院竞争来说，片源相同、硬件条件大同小异、竞争差异较小的情况下，价格会起到较大作用。目前苏州大市共有86家影城，预计今年年底会达到100家。局部影城分布密集区域，因影院上座不理想，势必会出现低价竞争；如果一座城市陷入恶性竞争，会使不少影院亏损加剧，甚至关门歇业，不利于整个行业良性发展。陈丹呼吁，影院间能形成一种良性的竞争氛围，在服务创新、收入创新上有所突破，形成差异化竞争，真正提高整个行业的服务水平。而对于影迷来说，良性的竞争也能促进观影体验大幅提升，而不仅仅只是一个低价。或许不久的将来，影迷在影院除了看电影，还能享受到更多增值服务。