Baby和黄晓明看好的升级版Airbnb是什么?
靳丹 2015-12-29 13:55:21

2015年9月,住百家完成海航旅游集团的C轮5亿元融资,将同海航旗下的凯撒旅游及机票等资源进行深度融合。2015年8月,住百家完成了B轮2亿元融资,由中信金石领投,ABCaptial、中星集团等合投。

目前,住百家在全球60多个城市有数百万套房源,注册用户为百万量级,客单价上万元,移动端占比超50%,主要面向中高端用户。

据创业邦了解,海外短租平台住百家成立于2012年3月的,专注中国用户,提供7×24小时中文客服,不向用户收取服务费,并为用户提供订机票、接送机、租车、当地人向导、私人定制路线等服务。

住百家获海航战略投资

众所周知,旅行住宿领域共享经济的鼻祖,是2008年成立的Airbnb。在中国也有不少践行这一模式的本土企业,除住百家外,还有成立于2011年的途家、赶集旗下的蚂蚁短租、搜房旗下的游天下、还有小猪短租、木鸟短租等等。在这些本土企业中,有依然坚持Airbnb模式的小组短租,有偏提供自己旗下房产的途家。

在这重模式和轻模式的权衡中,参选创业邦100的住百家,选择了中间道路,一方面严控房屋质量,提供中间服务,另一方面,并不将拿到的房子进行重新装修后而自营,为的是保持当地民宿的原滋原味。

不同于Airbnb收取6%—12%的服务费,住百家不通过短租盈利,而是通过增值服务取赚利润。

用住百家创始人&CEO张亨德的话说,“住百家以短租为切入点,提供海外短租旅行一站式服务”。

房源是基础竞争力

做一个短租平台分几步?拿到房源、做好服务、租给用户。住百家负责人告诉创业邦,为增强品质感,住百家在这3个方面都进行了严格布局。在用户推广上,住百家的大V明星资源非常丰富,Angelababy的 AB Capital 是其投资人之一。除Angelababy外,也会有不少其他明星在微博等渠道进行推广。

房源无疑是短租平台竞争的一大核心焦点,在住百家来说,房源上有一定的优势,一方面住百家的前身是类似Airbnb的短租网站Wimdu在亚洲的办公室,Wimdu为住百家遗留了大量亚洲优质房源。

虽然以亚洲起家,但目前住百家的房源主要在欧洲,一方面在于欧洲的住房更有特色,另一方面在于欧洲人更接受共享经济这一理念。

目前住百家平台以欧洲房源为主

另一方面,住百家公司注册成立2012年到2014年10月份网站上线,期间都在扮演着供应商的角色,将线下旅游资源供给国内的在线旅游短租平台、OTA商家。

在房源部招聘中,住百家非常看中经验,招到大批在国外留过学、有当地推广优势的同事。同时也会有地推和线上渠道来联系到房东。

拿到房源后,精简房源是第一步,住百家还会从以下几个方面对房源进行筛选:

1. 真假。剔除质量差、实物与照片不符的房源;

2. 安全。从其他平台调查房东对华人的友好程度、有无不良记录;

3. 地理位置。交通过于不便的剔除。

独家房源也是住百家的一大发力点,但对于非独家房源,住百家基于房东的自主发布行为做了一个信息聚合工具,录入房东之前在其他平台发布过信息,在技术上实现用户在搜索房源时,得到最准确的当下结果。

复购率70%,基本零客诉

住百家做过的一项调查结果显示,国人出国自助行最担心语言问题,所以住百家非常看重零语言、零文化障碍服务,上线了7×24小时中文客服。

在纯C2C短租平台上,流程一般是用户与房东自主沟通,多通过邮件。而住百家的流程是,在App上与客服对接,提供自己的微信号,客服将微信转给VIP客服,VIP 客服再通过微信联系用户。VIP 客服的主要功能是协调用户和房东。

同时,大交通上,住百家免费帮订机票,小交通上,住百家提供接送机、对接当地租车公司服务。

“通过当地旅行达人、房东、本地管家三维一体的短租生态社群,来同时服务用户,是我们首创。”张亨德表示。

住百家通过外包的方式,聚集了一大票旅行达人,这些人包括当地地接、留学生、当地华人等,可以根据用户不同需求,帮用户提供私人定制路线,对接当地旅行服务供应商。

“我们的用户满意度,一直在95%到98%之间,复购率接近70%,基本上零客诉”。

住百家私人定制功能

据创业邦了解,做重模式服务的行业小伙伴,还有搜房旗下的游天下,不过游天下的重服务,主要是to 房主的,为异地业主做房屋管家服务,对托管房屋进行重新装修优化。

明年的市场会持续升温

张亨德调侃道,某种角度上,住百家面临着的是“内忧外患”。在行业持续升温的情况下,内有创业公司持续涌入这一领域,外有国外企业垂涎三尺。

然而他认为,国内本土小型的初创公司进入试水,试水以后,更多的是寻求并购的机会。国外外企会觉得中国是一个比较好的利润增长点,寻求进一步渗透。

除创业公司外,上文所述途家、游天下等涵盖海外短租的本土企业,也与住百家构成一定竞争关系。

总体来说,房源是第一竞争力,彼此轻重模式的差别是第二竞争力。

住百家CEO张亨德

除继续拓展房源外,住百家的优势仍然在于差异化——以7×24小时服务为优势。

住百家的用户与纯平台的用户不是一类人,是需要住百家提供零语言、零文化障碍服务的人。

同时用户对海外短租旅行的品质感和安全感也有一定的诉求。

据创业邦了解,基于这样的定位与考量,明年除继续拓展优质房源外,还将进一步做好精细化运营、提升服务品质,在非标准化的行业里细化标准化规范,“在各种各样的房源里,让用户能感受到统一、可预期、贯穿的一套服务体系,在有个性化的选择的同时,能有达到,甚至超越预期的体验”。

业务上,住百家将从自身的短期住宿为基础,继续延伸到海外短租旅行一站式服务,“包括机票、当地P2P旅行、小交通、大交通、目的地旅游,出境旅游一条线,都可以在住百家完成”。张亨德说道。

18
欢迎关注商界网公众号(微信号:shangjiexinmeiti)
标签黄晓明  升级版  

评论

登录后参与评论
广告
广告
广告
商界APP
  • 最新最热
    行业资讯

  • 订阅栏目
    效率阅读

  • 音频新闻
    通勤最爱

广告