用户为何弃用你的app?
动脉网 2015-09-29 09:52:09

随着互联网医疗的蓬勃发展,相关的互联网医疗产品也应运而生。比如,可穿戴设备、远程医疗、医疗app等,如雨后春笋般迅猛增多。尤其是医疗app,据统计,目前已超2000款,这其中的提供商大多来自创业者,以及玩跨界的传统企业或科技公司。这里面就包括了,可以说是与其命运息息相关的传统制药企业,它们如何在这个热门的领域获得成功,仍需要进一步的思考和深入研究。

据市场分析机构Localytics分析,大约有25%的app最终是被用户弃用的,而这一比例在2014年,仅为20%。与此同时,用户打开app的次数在11次以上的,也从去年同期的39%下降到了34%,对医疗app来讲,这一比例甚至更高。研究表明,造成这一现象的主要原因是“用户友好度普遍较低”。此外,医学界也普遍对它们持怀疑态度。

John Torous博士是一名研究员兼精神病学住院医师,曾就职于哈佛大学、Beth Israel Deaconness Medical Center、Brigham and Women’s/Faulkner Hospitals、以及Massachusetts Mental Health Center。根据他的研究发现,某些app或对心理健康产生不利影响。“对于智能手机在临床护理上的应用风险或益处,我们几乎还没有掌握到任何证据。”John说到。

位于瑞典斯德哥尔摩的卡罗林斯卡学院也主导了一项研究。结果发现,一台本意为通过计算血液中的酒精含量(BAC),以鼓励用户减少酒精摄入量的智能手机,竟然出现了与预期截然相反的效果。 “研究中所用的数种app采用eBAC运算,却似乎没能影响大学生的酒类消费,”Mikael Gajecki和他的同事补充道,“而其中一个app甚至还可能对男性产生负面影响。”

当然,关于医疗app的正面消息同样也不少。根据Telcare的首次全国糖尿病防治教育指数发现,55%的千禧一代糖尿病患者就表示,比起咨询医疗专家,他们会更信任医疗app。这些人还说,因为医疗app的存在,他们与医生的联系变得更加频繁了。上述指数由互联网糖尿病管理供应商开发,以衡量消费者对糖尿病的意识和对医疗中技术应用的态度。

保险公司也面临着一个关于“移动”的困境。最近对1200名自己或由雇主赞助参加医疗保险的消费者进行的调查表明,人们对由付款人主导的移动健康举措的兴趣仍然相当低。

尽管受访者中有89%使用智能手机、平板电脑,或两者都用。但只有30%的受访者表示,他们会参加那种要求他们用app来追踪或监测其健康的医保计划,而只有18%的人说,他们喜欢从app中来获得健康、保健和生活方面的资讯。

对此,制药公司能做些是什么来改变这类现象? 1、在开发app时,始终谨记终端用户的需求。使app简单、易于使用和理解。 2、像开发新处方药一样开发app。不断地测试,以证明其治疗效果。 3、确保有注重疗效和改善医患沟通的功能。 4、投资建设移动营销部门。必须与供应商建立起战略合作关系。

最后,并非所有的健康情况都需要使用app。有些患者就不喜欢被时刻提醒,自己患有某些慢性健康问题。

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