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3.15 能量究竟有多大?
杨青萍 全栖瑶 2015-03-16 17:59:00
摘要: 3•15究竟是什么?它又改变了些什么?

2015年3月15日,央视“3·15”晚会轰轰烈烈落幕,几家欢喜无人知,几家忧愁亿人晓。

在这场大戏结束之后,我们不禁开始冷静思考,3·15究竟是什么?它又改变了些什么?

消费者意识突变

3·15的内核究竟是什么?一言以弊——透明与对等。而其表现,则是一场全民运动。

昨天晚上,央视“3.15”晚会迎来了第25个现场直播。晚上20点,不少观众坐在电视机前等待着2015年央视“3.15”晚会的播出,但是晚会直到20点44分才拉开大幕。原本应该在20点直播的晚会推迟到了20点44分。一向以揭黑、打打老虎著称的“3.15”晚会推迟,引来了网友们的众多猜测。针对这一突发状况,央视财经微博发布辟谣消息后,破例在晚会将要结束时,主持人也临时插播了辟谣新闻。播出推迟的原因为,3月15日《焦点访谈》播出的总理记者见面会特别节目,超过了以往的节目时长。

在整场晚会播出期间,对于晚会推迟的原因和本该涉及的互联网电商揭黑未被涉及的猜测开始充斥网络。

事实上,从各路网友的反应以及猜测来看,“3·15”在中国早已演变成了一场全民运动。企业、媒体、消费者、观察者、监管者……无不参与其中,以各种方式消费这一“节日”。而也正因这种全民参与性,也使得消费者的维权意识得以普及、维权思路发生突变。

晚会延迟播出时间这一事件,便是维权思路突变的一个颇具代表性的案例,其体现了几个变化:其一,消费者不再被动地站在信息壁垒之外,而是懂得通过更多的渠道去获得与传播信息,比如互联网;其二,挖掘者与分析者(如方舟子一类打假人)纷纷出现,令消费者有了更多获得与传播信息的来源;其三,消费者拥有了越来越强烈的维权意识,对于所有强加于已的宣传有了更多的置疑,包括对“3·15晚会”本身。

与此同时,在这个全民运动的影响下,相关法规也发生了变化。2014年3月15日,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》已正式实施,这是消法实施20年来的首次全面修改。

链接:

《消费者权益保护法》2014年最新修订版中的5大权益变化

网购七天可无理由退货

解读:由于网络特性,网购常有产品信息不对称,一旦发生消费纠纷,消费者难以举证,多是协商解决。新《消法》专门针对了网络等远程购物方式赋予消费者七天的反悔权,消费者直接到商店购买的物品不适用该条例,另外,根据商品性质不宜退货的商品不在此列。

问题产品由商家举证

解读:“谁主张,谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般举证规则。消费者要想证明某个商品存在瑕疵,就必须拿出证据来,但因为不掌握相关技术等信息,消费者举证往往非常困难。此次《消法》修改,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,化解了消费者举证难问题。

禁止个人信息泄露

解读:修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破。

遇欺诈可“退一赔三”

解读:修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔一”变为“退一赔三”,而且还对赔偿的最低数额进行确定。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

商家不合理声明或格式条款无效

解读:长期以来,很多经营者利用合约中的霸王条款免除自身责任,让消费者恼火又无奈。新《消法》为霸王条款划出高压线,合约条款含有不公平、不合理规定,就没有法律效力。

中枪者的危与机

“3·15”对谁的影响最大?一定是企业。

时间回到2015年。2015年央视3.15曝光的假冒伪劣分别是:1. 东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修,牟取暴利;2. 山东地炼生产不合格汽油;3. 电极式暖手宝是危险炸弹;4. 路虎被指为恐怖拦路虎,行驶途中熄火或倒档失灵;5. 来路不明的保健品,榨干老人养老钱;6. 公共场所无密码wifi很危险,会偷钱;7. 银行存惊天漏洞,你正沦为洗钱帮凶;8. 手机实名制形同虚设,记者可随意买到联通电话卡;9. 国际大牌上黑榜,D&G、H&M、ZARA、ARMANI衣服质量不合格;10. 美菱等5家企业抽油烟机产品不合格。

让我们来看看,这台晚会对哪些行业个股有何影响,哪些股票又会有意外惊喜:

汽车股

曝光事件:东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修,牟取暴利。

受益个股:长城汽车、上汽集团江淮汽车。

石油股

曝光事件:山东地炼生产不合格汽油。

受益个股:如中国石化,中国石油等。

养老概念股

曝光事件:来路不明的保健品,榨干老人养老钱。

受益个股:双箭股份、上海三毛、奥维通信、天宸股份、世联地产、首创股份、桑乐金、东软集团、鱼跃医疗、尚荣医疗、迪安诊断、哈药股份、海南椰岛、以岭药业、交大昂立、中国平安、中国太保、中国人寿、新华保险等。

网络安全概念股

曝光事件:银行存惊天漏洞,你正沦为洗钱帮凶。

受益个股:蓝盾股份、卫士通、梅泰诺。

手机安全股

曝光事件:公共场所无密码wifi很危险,会偷钱!

受益个股:东软集团、美亚柏科、拓尔思、任子行)、梅泰诺、北信源、启明星辰、蓝盾股份、立思辰等。

服装股

曝光事件:D&G、H&M、ZARA、ARMANI衣服质量不合格!

受益个股:鄂尔多斯、红豆股份、天山纺织、中银绒业、雅戈尔、红豆股份等。

家用电器股

曝光事件:美菱等5家企业抽油烟机产品不合格。

受益个股:老板电器、美的集团。

此外,3.15黑天鹅有:中国联通、工商银行、农业银行、中国银行、号百控股、物产中大、蒙发利等。

每次曝光之后,企业们的表现不外乎两种:或努力解决问题,或急于撇清关系、推卸责任。但勿庸置疑的是,股市已然成为“3.15晚会”的能量展示台,被曝光者的股票当天都有所变化。

衍生物——消费消费者

近日,有微博首次发布2014微博315消费者报告。数据显示:2014年消费者投诉博文比2013年增长62%,食品、数码、化妆品、快递投诉较多;越来越多企业重视微博投诉,投诉反馈比由2013年7%上升到22%。315话题总阅读量达到8.5亿,#315曝光台#话题总阅读量也高达5.7亿。

3.15晚会的广告商们

3.15晚会广告由2014年的20条暴涨到30条。

2014年,在晚会开始前,央视一共播放了至少20个广告,时间长达11分钟。在11分钟的广告里,先后出现了如下品牌的广告(未能完全统计):

2014年,晚会前投放广告

中国电信、国美、长安汽车、蓝月亮、中国银行电子银行、格力、TCL、途牛、大自然、东风汽车、柏年、搜房、韩泰论坛、京东、碧生源、圣象地板、美肤宝、古井、法兰琳卡。

而在主持人开始介绍晚会时,还口播了搜狐客户端的广告。

2015年,晚会前投放广告

2015年,在晚会直播开始前,CCTV1频道播放了累计30条广告(部分为重复投放),一汽大众、创维健康冰箱、联想沃4G、居然之家、微店、华帝高端聚能灶、九牧卫浴、老板吸油烟机、鲁西化肥、美的空调、超能洗衣液、蓝构,江中食疗、蓝月亮、江中猴菇饼干、江中乳酸菌素片、百合康、天翼4G、百合康、中国农业银行、圣象地板、绿瘦商城、大自然地板、天翼4G、升达家居、途牛旅游、大自然地板。其中圣象冠名今年的3·15晚会。

此外,“3·15”的核聚变不仅让所有企业、百姓参与到关注晚会中来,同时也让各政府部门以及主流媒体加入到这场“全民打假”中来,各有特色的曝光入口层出不穷。

2015 政府部门也在玩APP

1.中纪委出手机APP侧重通报猛料 新版增举报功能

2015年,中纪委官网再度改版,以崭新面貌呈现。正式推出中央纪委监察部网站客户端。新升级的网站APP,将增加举报功能,实现访客与中纪委的互动,形成全民反腐的态势。

2.杭州开通“315”手机APP客户端投诉平台

由杭州市市场监管局、市消保委推出杭州消费投诉APP。消费者想要投诉举报,可以拿起手机,随手拍照,实时固定证据,将问题上传至“杭州消费投诉”手机APP客户端,信息将第一时间在杭州市市场监管局投诉指挥中心后台显示,立即得到处置。

3.国家工商总局首开微信投诉平台 微信号直接投到工商局

今年3·15国家工商总局将首次在央视3·15晚会现场开设消费者投诉、举报微信平台。消费者只要拿起手机,即可通过微信向国家工商总局进行消费投诉。

2015 主流媒体的直觉

1.人民网旅游3.15投

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标签315  企业  消费者  

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