海尔李华刚:智能家居“分化”,用户和平台是关键
商界新媒体 2022-06-28 09:44:37

“智慧家居、智慧家庭”说法由来已久,但至今没有一个清晰的定义。是进门时的灯光渐亮,空调送风,提着冰箱下单的食材,踩在自动打扫好的地板上?还是出门在外时,不用担心地板积灰、空气浑浊、家里的宠物无人照看,且家中情况能够在手机上实时查看?

其实,无论是互联网大厂、科技公司还是传统家居企业都在加码智慧家居赛道,而真正落地的智能家居解决方案并不多。

2022年6月25日,主题为“家无界·爱不凡”的2022年卡萨帝思享荟在重庆举行。海尔智家总裁李华刚出席并分享了海尔关于智能家居的理解与展望。他认为家电的发展大致经历了三个阶段:第一个阶段是产品时代,“品牌为王”,第二个阶段是渠道时代。这两个时代的特征就是价格战。

物联网的蓬勃,标志着发展进入到第三个时代,也是一个分水岭,一个以用户为中心的时代。而要在用户时代站稳脚跟,就要把握住两个抓手——用户和平台!

用户思维赋能产品创新、品牌价值

此前市场中大多数品牌做的智慧家居都只是简单的将机器连接起来,这种所谓的智慧家居,不具有交互的特征,只是连接;而所谓的智慧连接方式,也是通过复杂的操作来实现的,这不是智慧,而是给用户找麻烦。

分享会上,李华刚总裁例举了一个生动的例子。

他说19年的时候,市面上出现了一些语音控制的电器产品,比如有用户问“这个桃子有多长时间了?电器产品回答说:“主人,你错了,这是苹果。”功能很智慧,却脱离了用户的需求,没有用户会为了一个这样的功能买单。不仅点破了三翼鸟品牌产生的来由,也阐明了要先贴近用户再谈智慧的思维,要从行业内部打破,打破产业链的界限,重塑企业组织,为用户的家庭打造一个完整的生态,最终实现家庭场景的智慧化智能化。

2021年卡萨帝跳出传统物联网将机器连接起来的基本途径,通过深度融合三翼鸟,打破行业界限,打造全新的场景方案,为用户带来了打破空间边界、创造生活无界、享受生态无界的美好生活体验,真正实现了“人在千里,家在手上”。

平台思维构建生态价值

李华刚认为,家电行业要做到全屋智慧,可以借鉴互联网平台思维。而做好智慧家电平台则需要两步走。

第一步是:数字用户。

以卡萨帝和三翼鸟平台结合为例,过去没有平台,618卖货的时候,得去买用户,从茫茫人海当中买流量,买了流量才能卖出好业绩。而现在有了平台,在这些平台上的用户,都是熟人,说服一个熟人,比说服一个生人容易得多,成本也少得多,感情也深得多。

同时,三翼鸟场景品牌也带来了四个用户的根本变化,一是能找到用户在哪,三翼鸟能提前找到用户,并把好的解决方案告诉用户。二是说服用户,三翼鸟能够当着用户的面对千差万别的房屋进行个性化定制,让用户感觉到这就是他要的,为他而定制的。三是感动用户,用户能实实在在地享受到便捷的上门服务、可查的装配过程。四是留住用户,靠平台把用户留在平台上,因为用户要通过平台来实现家电场景的体验。

所以用平台的方式去发现用户,用数字化的方式去说服用户,再借助服务和体验,感动用户和留住用户,比以业务能力来感动用户,最后通过留住用户,效率高得多,这就是平台所带来的商业逻辑演化。

第二步是:数字业务。

分两个方面,一是客户端的数字化,经销商想要一台冰箱,一经发送到客户端,直营店就会安排送货,经销商不需要复杂的走货流程也不需要业务员来维持客户关系,这不仅降低了经销商的人力成本又提升了经销商体验。二是制造端的数字化,把材料,生产、供应链、物流全部打通,统一响应用户需求,用户只要在平台上发出需求,就能结合整个链条为用户进行私人化定制以及产品改进。

产品有了,平台搭建了,用户留住了,生态闭合了,市场自然也就有了。社会进步不会停滞,用户的需求迭代就没有止境。李华刚说:“卡萨帝、三翼鸟将始终以用户需求为使命,不断进步探索,把最好的产品、最好的场景、最好的体验、最好的生活带给千家万户。”智慧家庭也终将走进千家万户!

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标签海尔  智能家居  

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