北京2021年1月26日 /美通社/ -- 2021年1月2日至今，河北多地陆续发现新冠疫情确诊病例，随后石家庄、邢台等地区宣布全市社区、村庄实行封闭管理，河北进入“战时”状态。

大家财险迅速开展疫情防控工作部署，河北分公司及所属分支机构在严格遵守防疫要求下，通过启动绿色理赔服务通道、线上业务办理、远程查勘等方式，在疫情期间做好防疫安全的同时，确保了业务不脱节，服务不间断。

启动绿色理赔通道 实现快速理赔服务

为了最大限度降低疫情给理赔服务效率带来的影响，大家财险对河北地区启动了绿色理赔通道，疫情期间理赔案件，实施全面简化理赔手续流程。

疫情期间，对于河北地区客户的车辆检验、发票回收、车辆还贷等业务诉求，在核实基本情况后，大家财险河北分公司将先予赔付；对于符合一定要求的单方低额事故，大家财险河北分公司实施免现场查勘、免事故证明；对于责任清晰小额事故，免维修发票，免治疗门诊证明等。

此外，大家财险还提供7*24小时电话服务，通过公司服务热线，提供24小时报案受理及理赔咨询服务。最大限度为河北地区客户提供便利，从而实现了疫情期间“快、易、免”的优质理赔服务。

运用科技手段 为客户提供“零接触”线上服务

疫情期间，大家财险在河北地区推出“承保零接触”业务模式，客户无需上门，业务员通过电话、微信等方式与客户进行业务沟通。客户线上提交投保资料，出单员远程出单，向客户提供电子保单。客户还可以通过大家财险的搭伙APP自助实现车险、驾乘意外险、百万医无忧等产品的客服、投保、出单、一体化服务。

此外，对于查勘定损等理赔流程。大家财险利用大家APP、微信自助、极速赔等远程查勘定损工具，实时指导客户自助拍照录像，减少客户现场等待时间，减少面对面接触，第一时间核定损失，尽快结案赔付。

对于需要现场查勘的紧急报案，大家财险河北分公司所有理赔人员外出均配带口罩，查勘车上配备酒精、消毒剂等基本防护用品，并且对查勘车进行定期消杀。在理赔人员与客户面对面沟通时，尽量保持1.5米以上的安全距离，在保证查勘工作顺利开展的同时也为客户带来安心。

齐心协力，共同抗疫

面对形势日益严峻的疫情，作为“大家保险青年志愿者协会”的一员，大家财险河北分公司干部及员工用实际行动践行“爱心、公心、匠心”的企业文化，积极投身疫情防控工作中。其中，大家财险河北分公司总经理助理郑阳热心公益活动，面对疫情，她毅然加入了社区志愿者，协助社区和医护人员进行核酸检测；大家财险河北分公司重客一部负责人赵丽涛加入社区志愿者，协助居委会、小区物业进行宣传、执勤，帮居民进行物品采购，组织居民核酸检测；大家财险河北分公司石家庄中支理赔负责人张增武家在邢台，孤身一人被隔离在小区，他也加入小区“妇产情”志愿服务队，开展疫情防控、帮助孤寡老人、协助核酸检测……关键时刻，他们挺身而出、冲锋一线，履行守护大家美好生活的承诺，为疫情防控献上自己的一份微薄之力。

大家财险河北分公司总经理助理郑阳协助医护人员进行信息登记

大家财险河北分公司重客一部负责人赵丽涛组织居民核酸检测

大家财险河北分公司石家庄中支理赔负责人张增武维护社区核酸检测秩序

打造专属保险保障 护航企业复工复产

为应对疫情，向疫情期间的企业复工复产提供安全保障，大家财险推出了“复工无忧保险”和“企无忧保险”两款疫情防控保险产品。复工无忧保险是专门针对疫情期间个人新型冠状病毒肺炎设定的疾病身故保障项目；企无忧保险则是为企业团体推出的保障型产品，保险责任在意外伤害身故/伤残、意外伤害医疗基础上，增加了新型冠状病毒肺炎身故/伤残、 新型冠状病毒肺炎重症/轻症保险金、新型冠状病毒肺炎住院津贴，且无等待期。

疫情当前，大家财险始终贯彻保险保障初衷，践行企业社会责任与担当，以保险的力量，和河北省人民一起抗击疫情，守护家乡。