平安豹变:持续年轻,快速进化
哈佛商业评论 2019-08-06 12:15:00

最近,平安集团联席CEO李源祥与国内一家深受年轻人喜欢的二次元平台之间就展开了一场这样的对话。他在对话中这样描述平安的状态:“平安是与时俱进的,每三年都有一个很大的变化。”在李源祥眼中,31岁的平安还是一个充满好奇的年轻人,在不断更新自我的过程中,始终走在行业的前列。

他的回答也解释了平安这些年来取得的成就:连续11年跻身《财富》500强,在2019年新出炉的榜单中,更是以1635.97亿美元的营业收入位列全球榜单第29位,全球金融企业第4位。平安的成长可以用“大象豹变”来描述——庞若大象,敏捷如豹。

关注过平安的人,会发现这家印象中的传统企业,最近几年变得更像是一家互联网企业。例如在由互联网企业创造的“双11”、“618”、“吃货节”等众多消费狂欢节里,最近几年又多了一个平安“1.08财神节”,它同样带有强烈的互联网属性。从2014年第一届财神节开办以来,“财神节”已经成为金融界的“双十一”。它囊括了平安旗下所有拳头主力产品,涉及银行理财、寿险、健康险、投资等业务领域,成为金融界的一站式消费盛宴。

“财神节”的火爆一方面是平安在消费者洞察的基础上,对客户多样化金融理财需求的积极响应,另一方面,还要依托于平安借助移动互联网覆盖客户“医食住行玩”等众多生活场景的业务布局,多业务之间的协同作用确保了“财神节”的成功举办。 如果从平安庞大的体量来看,这种调动集团资源统一作战、实现对市场和消费者需求积极响应的能力,正是管理学大师拉姆·查兰所说的“敏捷性”。在这个时代,这是企业不可或缺的核心竞争力。而这种敏捷性往往始于领导者年轻化的心态和成长型思维,对外界始终保持着好奇心和敏锐度,并及时地把外部市场的变化传导到企业内部,推动企业从文化到组织结构再到生态布局的多维度敏捷转型,让企业以年轻的心态拥抱变化,推动变革。从这一点来说,平安的实践对中国众多成长中的企业来说,也具有一定的范本意义。

起点

成长型思维引领战略转型

拉姆·查兰说过,在这样一个充满变化的时代,组织敏捷不是一种选择,而是一种必须。如果你的组织真正能做到敏捷化,在这个时代可能是你的核心竞争优势。

纵观企业发展史,敏捷化对于传统大企业尤为重要。如果面对外部环境的变化,企业不能改变原有的思维、组织结构、决策机制和业务流程,让自己变得敏捷起来,即使是优秀的大企业也可能因为反应迟缓而落后于时代。而按照拉姆·查兰的理论,敏捷转型往往是从企业的核心高层开始的,这也是平安敏捷转型的起点。

作为一家企业的掌舵人,敏捷型的领导者始终保持着年轻的心态和成长型的思维,他一方面时刻关注着外部变化,对外界充满了好奇,比如新兴的技术、潜在的机会和竞争对手,甚至是那些今天还看不见的对手。在这一点上 ,李源祥颇有感触。他曾经与88岁的巴菲特有过一次交流,发现耄耋之年的巴菲特对很多事情依然好奇,脑子转得比年轻人还快。

另一方面,敏捷型的领导者还会及时把外部信息传递到企业内部,调整企业流程、组织运营,让整个企业保持着一种年轻态的企业文化,快速适应外部变化。 在平安,平安集团董事长马明哲就是这样一位敏锐的掌舵者。李源祥在总结平安飞跃式的发展来源时,将其归结为一位坚持创新的企业DNA和卓有远见的领导者。 “马总是一位非常有远见的企业家,他精力充沛、好奇心旺盛,永远都在未雨绸缪,着眼未来。他将主要时间都花在集团和子公司的战略梳理和在新业务、新业态的布局上,只要是革命性、颠覆性、爆炸性的技术他都很关心。”李源祥这样评价马明哲,他把马明哲称作平安的“领航者”。 正是这种对外界的敏锐,让平安能够及早地发现潜在的对手并及时调整航向。2013年,互联网金融开始萌芽,互联网巨头纷纷涉足金融和保险的时候,马明哲在2013年的新春内部讲话中就提出,平安未来最大的竞争对手不是传统金融企业,而是科技巨头。 正是基于这个判断,让平安迅速切换了竞争对手,并确立“金融+科技”的战略转型。

落地

从 “金融+科技”到“金融+生态”的前瞻布局

平安对市场的反应十分迅速,在瞄准科技巨头后,率先拥抱科技,迅速确立起了“金融+科技”的战略布局,并在主营业务的基础上,将创新科技应用于消费者更多的生活场景中。 对于中国企业来说,场景化将是未来发展的方向。对科技的研发并不是目的,让科技规模化落地,让科技成果赋能业务,创造出社会价值,才是最终的归宿。从这一点来看,平安又走在了前列。 按照平安“金融+生态”的规划,首先是用科技强化主营业务。目前平安已经实现了线上线下的整合,利用科技向传统金融赋能,科技已经让平安金融业务的竞争力快速提升;第二步是用科技去做与消费者的衣食住行生老病死相关的生态,打造“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈,全方位、深入场景地去满足消费者的一站式需求;第三步,下一个十年,在生态圈搭建起来之后,反过来再用生态去赋能金融。 在平安内部,在领导层的影响下,公司保持着初创公司的年轻心态,利用丰富的场景打造成熟的科技应用,集结成核心科技能力向社会输出服务,并成功地孵化出陆金所、平安好医生、金融壹账通、平安医保科技四个独角兽,总估值超过400亿美元。

支撑

人才敏捷化实现快速响应

企业传统的管理模式强调的是标准化和规范化,这种管理模式多层级、流程复杂,无法满足敏捷时代快速响应市场和客户的需求。因此平安在朝着互联网化方向展开战略转型的过程中,传统的管理模式也逐渐向互联网公司靠拢,通过优化流程、优化人才等机制实现对客户需求的快速响应,为业务转型提供保障。

李源祥对这一点的感受很深。“我15年前刚来平安的时候,公司文化还是比较严肃的儒家文化,现在已经改变了,和互联网公司差不多。” 具体来看,平安的这种转变是从两个方面着手的:一是组织结构的敏捷化;二是需要率先接受敏捷思想的合适人才来推动改变。 在组织结构上,平安的组织模式从树状演进到网状。在平安过去的树状结构的基础上,叠加了上千个项目组,跨层级、跨地域、跨行业、跨生态,利用平安智慧企业系统中的人财物管控系统、汇报线系统,实时派发任务和协调,融合老一代的经验和新一代的创造力。对最新技术的应用也功不可没,“现在我们引进很多先进的技术,包括人工智能、云计算、区块链,应用到我们整个业务流程里面,所以我们所有的业务流程95%以上都是线上化和无纸化的。”李源祥表示。 在人才管理上,平安利用科技实现千人千面的管理。比如,平安有一套智能招聘筛选模式,它根据一百多万名员工历年的数据,分析形成岗位画像,再结合候选人画像进行智能匹配,经过上千种自由组合的测评工具、AI面试、智能评估、智能定薪,快速定位和招揽合适人才。 在员工的培训上,也讲究千人千面。现在平安有180万员工,平均年龄29岁,其中一半以上为90后。90后员工有好奇心和点子,而50后、60后员工更多的是专业、经验和对市场的理解,所以在做培训时,也需要讲究千人千面,每个人的培训方案根据岗位能力要求、自身绩效表现通过人岗画像匹配得出。 年轻人更容易接受新鲜事物,更乐于拥抱变化,因而更易于推动企业的敏捷化转型。所以,平安也十分重视年轻人才的招募,入驻B站就是为了吸引更多90后、95后的年轻人。据李源祥介绍,在年轻人才招募上,平安有很多的计划,比如平安2014年推出“优才计划”,招募有经营意识和管理潜能的优秀人才,并专项培养,帮助他们成长为符合公司“科技引领个人综合金融”战略的人才。 代理人一直是平安重要的战略和竞争优势,目前平安代理人已经超过140万。随着战略的调整,平安也通过科技手段,多维度提升代理人的产能、留存、管理效率。 从组织结构的“敏捷”到人才的“敏捷”,不仅提高了员工的自主性和积极性,也让那些解决问题能力强、协调能力强的人才脱颖而出,成为平安的中坚力量。

已经过了而立之年的平安,完全看不到“中年”的臃肿和迟缓,相反,当互联网金融的浪潮袭来,它像一个对世界充满了好奇心、精力充沛的年轻人,迎头而上、灵巧转身。这种敏捷始于领导者的年轻心态和成长型思维,落实到企业的各个方面,形成了平安在新的环境面前,能够敏锐地捕捉到未来的趋势和方向,并积极拥抱变化、始终保持奔跑、与时俱进的企业DNA。

本文来源:哈佛商业评论

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标签平安  

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永不止步
永不止步2019-08-06 16:21:35
平安是家了不起的公司
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