董明珠:员工说这4句话,我立马辞退他!
商业学府 2019-06-22 16:19:00

董小姐,可谓是中国最成功的女企业家,也是职场上的铁娘子!在她的背后是一个强有力的精英团队,而她对员工的管理,可以用“过分”来形容!

她说,如果在公司,她只要听见员工抱怨这四句话,她立马辞退,毫不留情。我们来看看董小姐的四条军规!

这件事不归我管

这句话的言外之意就是说这件事由别人负责,你不应该找我,你爱找谁找谁,反正不是我的事。如果遇上客户咨询,你也这样回答,客户心里会怎么想,不归你管,那你总知道这件事归哪个部门管吧,要告诉我归谁管啊。

一个如此没有集体感、责任感的的人能给客户提供什么好的服务?客户会打个大大的问号。

这样的人在现代职场中比比皆是,在政府部门也经常会遇到。记得前不久浏览一个政府网站,在县长信箱有一条留言就是:问,办理住房公积金都需要什么手续?答,这个不归我们管!完了。就算不归你管,你总知道归哪个部门管吧?

这个,我不知道

这个问题比上面的话更让人生气。董明珠认为一个优秀的公司,应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁,出现问题应该谁来负责。

而不是一句“不知道”,就能将自己置于事外的。就算你是真的不知道,那你最起码也应该找个知道的人过来处理。不能问题来了就踢皮球,甚至置之不理!

哦,他不在

有时候客户想找对应的负责人办事,而对应人又因为各种原因没能听电话时,打电话到公司,如果此时,接电话的员工上来就是一句“哦,他不在”,如果客户本身就有意见的情况下,此时只会火上浇油,客户很可能更加生气,认为公司是故意推诿,不想替他解决问题。

客户真正想听的是什么?正确的说法应该是:

您好,他暂时没在位置上,您有什么事我可以代办或者我找到他之后叫他马上回复您。

有时候客户要的就是一个态度!不同的回答方式,会给客户传达不同的态度,一个好的回答方式,不仅可以安抚客户,也会让他对公司更有好感。

这个没办法

有时候客户的抱怨,甚至刁难你,只是希望你能迅速提出解决方案,或者你们处理问题的一个态度。

如果本来应该你处理的事情,你给客户的回答就是一句“我没办法”。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点,也将原本可以化解的矛盾进一步激化,最后要花费更大的代价才能挽回在公司的形象。

不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友,任何一家伟大的公司,都离不开一个优秀的团队,一个优秀的团队,离不开所有人的合作!个人能力再强大,融入不了你的团队,迟早出局的就是你!

如果听到你的同事说过这些话,要立即告诉他这些话的危害,同时也要不断告诫自己,在工作中一定不要犯下同样的错误。

本文来源:商业学府

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全部评论(6038)

龙在异国
龙在异国2019-06-24 18:47:32
相辅相成,存在能说出这四句话的员工,侧面反应出管理体制有问题
张立冬
张立冬2019-06-23 19:03:37
说这四句话就是没有集体感,责任感的人!本身自己就没把自己融入团队,就他何用!
fycsdz
fycsdz2019-06-23 06:05:12
只有一个好的管理才能有一个好的团队
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