近日，由蓝莓会主办的“消费革新，品牌崛起”第三届中国i莓奖颁奖盛典暨品牌营销峰会在西安落地，会议邀请了涵盖食品、日化、3C、大健康、泛家居五大领域的近百名营销高管同台论道，吸引了近千名品牌营销人前来参会。

会上，怡康医药董事长何煜在名为《医药新零售的营销出路在哪里》的主题演讲中指出：新零售思维的变革，应该从商品思维转变成用户思维，从销售思维转变成服务思维，依托用户的需求构建新的营销服务体系，新零售要以用户为中心，以服务为主导的思维模式，升级管理营销、融合信息。他强调，未来的医药新零售，一定是以客户为核心，以科技为基础，把美好变成现实。

大家都知道，我是做医药行业的，我先简单把怡康医药的情况给大家做一个简单的汇报，我们是陕西当地的一个医药流通行业，我们更多的是做渠道，实际上新零售的模式在我们这个行业相对来说比较封闭，随着未来的发展，我们也要积极往新零售方面走。

怡康医药在陕西一共有1200多家药店、全部是直营店，我们已经覆盖了陕西整个区域，在河北石家庄有100家门店，在宁夏我们有近20家的医药零售企业，今年大概是28亿的零售规模，我们还有一个网络做医院的分销，陕西所有的三甲医院，社区医疗、县级医院我们都在做配送，我们底下还有一个西安医药股份有限公司，前身是双鹤，一直是做各大医院的流通的配送。

我们从去年开始介入到社区医疗的这个网络，我们自己有两家一级医院，还有一家二级医院，还有一个中医医院。刚才听同仁堂的介绍，我们应该好好的学习一下。我们昨天才把莲湖区的56家社区服务站、社区服务中心的承建资格拿下来，通过3年要在这个区域进行社区医疗中心的建设，我们已经有了大雁塔社区服务中心，再过几天就开业了，还有7、8个社区服务站。为什么介绍我们的业态呢?我们从商业到配送医院的流通，我们还有零售的业务，我们还有往社区医疗做的业务。

新零售思维的变革，我们希望构建医药领域的新零售，首先应该从商品思维转变成用户思维，从销售思维转变成服务思维，依托用户的需求构建新的营销服务体系，新零售要以用户为中心，以服务为主导的思维模式，升级管理营销、融合信息。这个就是我们医药行业、零售行业，包含大家做的一些新零售的尝试，这里面有智慧药房、还有康爱多的，同行业线上线下的一些案例，还有支付宝的一些图片和场景。我们怡康也在做新零售，我们在西京医院有自助扫码药柜之类的。

医药的新零售，现在有很多新政策，我们要破除以药养医生，通过家庭医生签约制度、分级诊疗、建立医联体、从而实行多点执业，在我们这个行业里面，又出台了仿制医药的评价、药品备案制，在流通行业有GPO、二次议价、两票制、取消GSP审批，处方外流、连锁集中度来实现。整个国家2030年要实现健康中国，实现互联网+医疗、商业保险逐步放开。目前医疗、医保和医药领域都有各自的痛点，广大群众看病难、看病贵的情况很严重，医疗资源配置不均衡、药价虚高、目前监管不足的问题都依然存在。

随着互联网信息技术的发展，云计算、大数据、物联网、AI技术、人工智能等新技术组合的概念是新零售的核心要素，围绕医药分开、分级诊疗、取消GSP，我们希望打通医药、医疗、医保之间的技术壁垒，实现技术的统一、标准的统一、业务逻辑的统一，构建以个人健康为中心的医疗健康服务体系。医药的新零售是围绕C端，药店和工业构建生态，C端用户为中心，提供社群营销、会员的精准营销服务、药师服务、健康管理等，同时我们可以很好的连接上游的工业企业，对治疗药品、大健康产品、AI产品、新特药、肿瘤药通过大数据获取，从而得到有效、持续的管理和用药的支持。在药店端我们实现会员数据的系统化管理，结合健康中心、智慧药店、线下体验，提供综合一体化的以用户体验为中心的新零售的营销模式。

我们在医药零售方面积极探索出三大营销平台，现在已经上台的APP怡康到家，可以在APP上问诊、购药，下单以后半小时送药上门，另外也可以到店直接提取。

除了怡康到家和社区运营、线下无人药方的联合，我们也推出了快检的项目，希望构建新型2.0版本的集健康体检、产品的推销、销售、智慧药方、加便利生活服务为一体的智慧药房。怡康到家每天的流量就是30万，今年预计超过1个亿，明年希望达到3个亿，明年重点要做社区营销，希望以专病管理为主，推动我们药品的销售。另外从线下来说，现在正在布局自动售药机，同时出台无人售药，就是带着职业药师和体检服务师的健康药房，现在正在四家门店进行装修。

这就是我们希望可以做到的，除了怡康到家APP之外，我们希望下一步认真的做好社群的营销。社群营销经营管理用户、专病种划分运营，尤其是高血压、糖尿病、心血管病、疼痛等病种建立社群化交流平台，通过专病的社群管理方式，结合我们快检+快医+快药的创新健康管理模式，利用新媒体应用的推广、专业化的健康检测、专家线上问诊、精准药品营销、线下转诊等方式，联合药企精准对药品进行推广，才可以更好服务于药店的销售，这就是我们希望做的事情。希望以专病为基础进行社群的营销，由零售药店线上线下进行拉粉的活动，我们希望能做到以快检+快医+快药的模式，为我们药店提升销量、留客、拓客增加黏性。

我们希望怡康尽快的导入，因为我们这个行业主要服务中老年患者，也应该尽快跟新零售、跟更多的年轻人，或者跟中年妇女、收入比较高的人做一些迎合，现在我们已经做了怡康到家，在我们移动端购药，还有远程问诊，我们自己有一个互联网一级医院，由我们的职业医师进行问诊，开出处方，然后通过远程的方式把处方开具，进行处方的获得，我们在西京医院开通了24小时售药，一小时配送，我们通过饿了么蜂鸟进行配送，有一些自己可以配送的也自己配送，全省1200家门店，你在每个区域下单，一小时就可以送货到家，或者自己就近到我们店里取药，我们也有电子价签、扫码盘点，左边就是快诊的项目，我们未来也希望上中医，目前就是以西医检测为主，我们希望药店达到通过快诊+快医+快药的模式，为我们的客群进行服务。

我们感觉未来的医药新零售，一定是以客户为核心，以科技为基础，把美好变成现实，我们希望怡康能做的是以社群管理化的运营，因为我们本身是以线下门店为主，然后我们往线上导入，结合快检+快医+快药的创新模式，精准化营销推广，有效提升连锁药店药品的销量。我们现在正在做社区医疗，社区医疗的客群和零售药店的客群是一样的，因为家庭医生的签约等。比如说莲湖区有80万人口，一定要通过社区服务中心、社区服务站进行家庭医生的签约服务，原来社区医疗服务中心没有那么多人手做这些东西，为什么呢?因为要做很多前端的服务，通过我们的药店的员工协助医疗进行这种服务，有效的打通我们怡康到家、社区门诊、挂号、配送、咨询、家庭医生的签约，有时候上门也可以，包括这一系列的服务，建立一个有效的平台，我们也希望我们2030健康中国可以实现，我们希望在陕西打造出一个健康陕西新的健康服务的模式、一种新的零售模式，谢谢大家!

本次会议邀请了蓝莓会荣誉会长、分众传媒董事会主席江南春，1号联盟执行主席、慕思总裁、中国传媒大学客座教授姚吉庆，蓝莓会会长创始人陈特军，湖南卫视著名主持人李锐，推圈科技创始人、韩后集团CEO肖荣燊，新财富首席战略官毛予等各行各业的知名营销人前来参会分享，大咖云集，精彩不断!

蓝莓会一直致力于企业、媒体、创意等圈层的跨界服务，大会不仅获得了新莓会、清博大数据、长城天赋红酒、茅台王子酒、努比亚、惠优喜、广州富诺健康科技有限公司、善存、SKG、东菱电器、洽洽每日坚果、汤臣倍健、贵州茅台健康产业有限公司、西安康坊食品集团等数百家企业的大力支持;还获得分众传媒、一点资讯、触电新闻、易悦、商界、新财富、无冕财经、经理人网、品牌观察、想象传媒、蓝鲸财经网、财经早餐、界面、广告人智库、放肆青春、首席营销分析师、新浪广东、头条易、猪八戒、韵洪高铁、西柚媒体、Vphoto直播等多家媒体及机构的支持、关注。