丝域养发创始人陈英燕: 数字化驱动品牌升级
南方都市报 2018-12-19 09:48:37

在养发领域单枪匹马地闯出一片天地,到如今开店数量累计超过2000家,拥有上万员工,15年里,在陈英燕的掌舵下,丝域养发这艘大船以“技术驱动”和“消费者驱动”为风帆,正在驶向更广阔的海洋。

在移动互联化和消费升级的趋势下,丝域养发也拉开了新一轮“越养越年轻”品牌升级的帷幕。其创始人陈英燕表示,在养发领域,门店和科技投入都是丝域未来10年内的重要部署,在这过程中,机遇与挑战并存的数字化门店改造和IT体系建设是丝域养发需要攻坚的部分。

提供全方位的养发方案

在养发馆之前,陈英燕曾尝试过在商超开设专柜,前前后后经历好几年经营模式的打磨,那段时间被她称为“黑暗中摸索的三年”。“后来我发现,养发是需要消费者在特定空间中享受到的服务,当然要有一定的功能和效果的体现,在这种舒适的环境中,顾客更愿意进行长期保养和多次的消费。”于是陈英燕采用了养发馆模式———在养发馆的场景中,产品和仪器自然也顺利接入。

在15年前,人们对于头发的打理远不如今日精致。“开始时大家对养发馆都很莫名其妙,甚至看到招牌扭头就走。”面对市场的不理解,陈英燕表示当时丝域并不急于推广品牌,而是从产品和服务项目切入。“首先我们强调的是从发根到发杆的修复,作为焗油的升级护理;然后逐步做一些防脱发服务的引入。”

相比于15年前创业的时候,陈英燕明显感到人们对于头发健康问题愈发地重视。据陈英燕透露,当下养发护发行业每年都有近10%的增长,在消费者人群数量的增长也是翻番的。“消费者的认知已经发生很大变化。并且得益于技术创新,养发行业未来将有很大的发展机遇。”陈英燕指出。

是机遇同时也是挑战,近年来养发行业这一赛道的竞争者越来越多。“丝域特别之处是在于提供不同场景下的养发方案,是全方位解决问题的办法,而不拘泥于一两款产品。”陈英燕表示。丝域在养发领域拥有多个发明专利,在技术创新上较为领先,并且实现了自主研发、自主生产、自建渠道、自建服务平台的产业闭环。

化学系出身的陈英燕性格务实,在她的掌舵下,丝域一直低调地进行产业布局,科技创新是其中不变的方向。“我认为,企业发展的核心动力还是在技术创新上。技术创新型企业比重营销的企业有更为独具的优势,而且这种企业是更为持久的。”据陈英燕介绍,丝域的技术团队在生产研发端、服务端的占比都非常高。

陈英燕特别提到了今年推出的黑发项目,在三年前,陈英燕得知一个专门做食品添加剂的外国团队正在尝试研发头发制品,丝域收购整合了该团队,目前已经推出全新的食品级原料的黑发产品。“大家染发常担心染膏里的化学物质对人体有害,而丝域推出的全新黑发产品是食品级原料的染发膏,可以说为行业带来颠覆。而且黑发效果自然持久,所以是一边养发一边黑发。”陈英燕说。

丝域养发品牌时尚基因突显

2018年是丝域养发的品牌元年,无论是品牌形象的变化、产品包装的更新,还是赞助华语音乐传媒盛典及2018电影嘉年华,敲定新的代言人唐艺昕,从一系列动作里可以看出丝域的时尚基因正在显现。

今年10月,丝域养发启用全新logo,提出“从头皮养起,让头发越养越年轻”的品牌理念,意在重塑品牌年轻化态度,扩大品牌在年轻消费群体中的影响力,这同时也标志着丝域品牌年轻化的全新战略升级。同时签约新生代艺人唐艺昕为品牌形象代言人,据陈英燕介绍,此次丝域养发牵手唐艺昕,正是看中其自信阳光的形象、保持自我风格的生活态度。相信在她的演绎下,丝域养发“悦享自信”的价值观诉求和“越养越年轻”的爱养态度将变得更加鲜活饱满。

“丝域养发的定位是全方位解决头发问题,我们针对脱发、白发、头发受损等多种问题都能够找到非常具体的改善方案。”陈英燕表示。过去的十几年里,丝域的主要客群是70后,现在目光投射在85后、90后身上。

陈英燕强调,“原来走专业路线时覆盖的产品类别就有很多,也有很多个性化的解决方案,未来要打造更多符合90后需求的产品。”陈英燕表示,丝域以后在产品打造和包装上,特别是投放渠道上将会有所变化,比如会在K A卖场销售,也会在小红书等年轻人聚集的社交电商品牌布局。

打造升级版的丝域养发

对于丝域养发来说,每三年就是一个坎,陈英燕能感知到市场变化的危机,同时也能发现商机。第一个三年在黑暗中摸索,确定养发馆的模式,实现1到100发展;随后发现在消费者满意度和从业者专业度上有不如人意的地方,于是建立了丝域自己的培训机构和店群管理公司;随着店群管理公司发展,门店数量发展,消费者对品牌认知提出了更高的要求……

当下技术创新是陈英燕面临的挑战,也是新的机遇。

“生物医药是大健康产业的一部分,在未来10年都是非常重要的一个产业。而我们有幸在这个产业分支中,在过往的15年得到快速发展。”陈英燕认为,如今,丝域养发在养发领域已有基础,在门店和科技创新上的投入都是丝域未来10年内的重要部署。同时丝域也在布局医美领域。

一个典型的例子是在植发领域,丝域跟国际医疗设备公司达成合作,在2015年率先采购了植发机器人,使得耗费医生大量精力的植发可由机器人操作,同时能保障植发的准确率。此外,丝域养发在最先部署的一二线城市已经有1400-1500家门店,开始逐步往三四线城市发展,选址主要在核心商圈、高档写字楼、中高档社区等。

当下陈英燕最为注重的是数字化门店构建。“传统企业特别是我们这一类型的服务业要走向数字化是很困难的,但这也是转型的重要契机。”陈英燕表示,丝域养发在2013、2014年就开始在产业链中引入数字化的系统,近年也在IT体系的无缝对接上投入了不少成本,在陈英燕的设想中,希望通过移动互联网将员工、消费者、企业进行对接,打造一个“升级版”的丝域养发。

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