优秀案例展播|迅雷:下载巨头的转型之路
哈佛商业评论 2018-10-26 10:04:25

拉姆•查兰管理实践奖是一个非营利评选奖项,代表着中国管理实践的至高荣誉。此奖项由《哈佛商业评论》中文版主办,秉承客观、完整、科学、及时的原则由管理专家投票产生。该奖项旨在表彰在中国的管理实践中具有创新和借鉴贡献的企业高管,搭建学习管理实践经验的平台。2018年度奖项评选已经结束,我们将在未来一段时间陆续展播其中部分优秀案例,与读者共同分享企业管理者的实践与经验。

本届拉姆•查兰管理实践奖的“全程特约”合作伙伴是宜信财富。公司创始人、CEO唐宁先生把推动和支持本奖项落地中国的行为称为一次重要的“学习和分享”,也希望能够通过本奖项帮助更多的中国管理者提升管理实践水平,以实际行动推动双创的践行和落地。

拉姆查兰管理实践奖优秀案例展播 近年来,迅雷集团CEO陈磊在准确分析迅雷企业基因,深入倾听用户需求后,勇于开创颠覆行业的技术模式。成功带领团队将迅雷转变成为一家专注共享计算以及区块链开发底层技术的创新公司。同时陈磊着力升级迅雷雇主形象与改革内部制度,提倡直接通畅的沟通方式来引导各层面进行创新,让员工重新定义他们眼中的新迅雷精神与文化。

在中国广大网民心中,迅雷是下载的代名词。根据艾瑞数据显示,2010年迅雷占有中国下载加速软件78.7%的市场份额。近几年,随着各大下载软件停止运营和更新,迅雷几乎是目前中国网民唯一还在频繁使用的下载软件。

一.发展中的问题与挑战

尽管迅雷在下载软件领域是领头羊,但其业务和管理模式在十几年的发展历程中却遭遇了诸多问题和挑战,主要包括以下三点:

1.下载工具需求放缓

过去由于网速慢、不稳定等因素,直接下载文件失败率很高,下载工具价值斐然。目前互联网基础设施的升级、浏览器等互联网产品功能的完善,以及移动互联时代的产品形态变化让下载工具的需求越来越少。如何能在其他技术领域获得突破,并吸引用户成为迅雷亟待解决的核心问题之一。

2.过往转型屡屡失利

2017年以前,迅雷超过一半以上收入来自于会员收费,营收业务结构单一。2014年上市之后,迅雷也在不断尝试许多新的互联网风口领域——电商、游戏、视频等。但迅雷的技术优势无法在以上领域得到充分发挥,都以失败告终,也因此打击了资本市场对于迅雷未来发展的信心。面对飞速发展的互联网行业,管理者如何找到真正适合迅雷的转型方向,并不断提升股东投资价值。

3.雇主品牌急需重塑升级

受到公司单一业务影响,员工和市场对迅雷的认知多年来仍然是保留在“传统下载工具”。迅雷成立15年来曾积累了很多顶尖人才,但人员的流动让公司产生了内外信息的断层。在新技术迅猛发展的今天,迅雷缺乏一个与时俱进的雇主品牌来吸引新兴技术的人才,也急需在内部改变形象和管理机制,解决现有员工发展空间等问题。

二.转型策略

正是基于应对以上挑战,在陈磊的带领下,迅雷确定了“共享计算+区块链”的转型方向。共享计算和区块链技术实际上与分布式的P2P技术有很强的联结性,其技术特性与迅雷的技术基因相符,使迅雷在发展共享计算和区块链有深厚的人才和技术积累。

迅雷的转型主要通过四种方式推进:

1.改革内部制度,激发创新动力

技术创新永远是互联网公司发展的核心,而创立一支最优秀的技术团队则是迅雷转型的开端。

2015年,陈磊加入迅雷任CTO后马上在内部组建了一支全新的团队——网心科技,并亲自担任CEO,开始探索内部命名为“水晶计划”的全新模式云计算和区块链业务。不同于当时迅雷的业务和架构,网心科技创立并拥有独立的组织架构、激励机制和内部文化。除了从迅雷内部挑选相关的人员,网心科技从行业里也招募组建了一只强大的技术研发团队。研发团队占据公司总员工80%左右。

扁平化的组织架构。从成立之初,网心科技就强调组织架构的扁平化,除保证快速决策反应外,组织架构没有强烈的职位等级观念,普通员工可以随时向CEO和其它管理者表达自己的不同观点,并获得充分的尊重。为鼓励员工发表观点,公司内部每隔一段时间就会组织“Open day”活动,所有人都可以参加,员工可以匿名向公司各管理层包括CEO提出关于公司发展等任何疑问。

自下而上的考核机制。在网心科技,核心员工都持有公司股权。同时,员工实行自下而上的考核机制,以自评和互评为主,评分公开透明,管理层没有考核权和激励权。考核的目的是为了帮助大家发现自己可提升的空间,而非给员工单纯定奖金和工资涨幅。

建立“包容”的文化氛围。在公司文化上,网心科技力求保持沟通自由、百家争鸣、勇于上升的开放文化和轻松自在、员工至上的工作环境。管理层同时也非常强调“包容”的文化氛围,他们愿意分享公司在发展中遇到的问题,也坦然告诉团队自己的想法及做法。

网心文化“Forward志在前行”

2.发挥技术基因,转型共享计算

网心科技团队基于迅雷的技术基因与陈磊“共享计算”的理念,很快就面向市场推出了商业化产品——星域CDN(现已发展为星域云)。“互联网+”时代,需求量急剧暴增的CDN行业在当时却是最缺乏互联网思维——价格高、销售导向、技术停滞和漠视客户利益等。

共享计算技术平台

传统的CDN公司是重资金、重规模。厂商需要从运营商处采购带宽,部署加速节点,再出售给客户。只有业务量达到足够规模,从运营商处采购带宽才有议价权;而客户足够多,节点复用率提高,才能降低部署节点的成本。而迅雷的CDN模式则是利用了共享经济的模式——就是把每个节点的计算能力分布到千家万户,把用户的闲置资源收集利用起来。

这种分布式计算的模式在欧美国家也有先例,但由于高技术门槛导致没有实现大规模的应用。相比公司自建机房稳定持续的状态,个人设备状态随机性更大,如要引入个人用户CDN,必须要有非常强大的底层技术架构。而这恰好是迅雷的长处。迅雷早在2003年就独创的全球专利技术——P2SP技术,正是基于P2SP算法支持下的分布式数据存储、下载及传输技术。

迅雷共享计算的出现直接撼动了当时的CDN市场。过去市场CDN的价格普遍是1.5万~4万/G/月,迅雷的共享计算模式让CDN的价格下降到9999元/G/月。短短几年时间,迅雷就收获了小米、爱奇艺、Bilibili、快手、熊猫等知名互联网企业客户。

3.All in区块链,探索新兴领域

如何让用户愿意长期分享闲置的计算资源是迅雷面临的又一难题。在迅雷的共享计算诞生之初,用户可通过分享闲置资源获得相应的现金补贴。但不少用户陆续对于补贴的计算公式、记账和提取方法等提出了质疑。此时,区块链技术引起迅雷技术团队的注意。

迅雷技术演进图

经过一系列调研和第三方评估后,迅雷团队得出了让人兴奋的结论:在去中心化的共享计算中,区块链技术的共识机制、加密算法等技术能够帮助迅雷建立公平、透明的奖励机制。区块链可以激励更多的普通用户愿意参与到数据资源的分享和交换当中,而这将使得迅雷可以进一步建立散步在全国的分布式节点。

玩客云产品

迅雷在2017年8月推出了TOC市场的新产品——“玩客云”。通过玩客云,用户可以享受私人云盘服务,并通过基于区块链技术的玩客奖励计划,共享自己的闲置带宽、存储和计算资源,获得相应的奖励。用户可以将所获得的奖励在迅雷的闭环体系内兑换迅雷或是其他第三方互联网商品和服务。

玩客云至今已经获得超过3500万粉丝的热抢,多次在电商活动中登顶智能硬件品类销售额冠军。基于玩客云搭建的共享计算平台,目前已经拥有超过150万个节点、30T+的储备带宽以及1500PB+的储备存储。

迅雷链开放平台合作案例

2018年,迅雷陆续发布了高性能区块链——迅雷链(Thunder Chain),以及分布式的文件系统迅雷链文件系统(TCFS),正式宣布“All in 区块链”。底层技术上的突破,让迅雷的团队意识到,更多C端的应用有可能在迅雷链上开发和落地,真正利用区块链技术的优势来解决各行各业的诸多问题,像是商品溯源、社会公益、基因工程等。

基于此,迅雷在2018年7月推出了迅雷链开放平台,并对区块链创业者、开发者提供了一站式的扶持政策。当前,迅雷链已经形成了一套完整的开发者生态服务,让开发者和创业团队能够以更低的开发成本和门槛进入到区块链行业当中。

4.重新定义迅雷,升级雇主形象

网心科技在业务收入结构以及外界形象上,已经打开了云计算+区块链的转型局势。所以陈磊在2017年7月正式出任迅雷CEO后,思考的是如何把网心科技的成功经验转化到迅雷其他部门和团队,帮助迅雷从内到外进行转型和改变。

业务上转型的方向明晰后,迅雷对内对外开展了一系列改革——运用网心成功的经验,迅雷从组织架构的重新布局到关键人才猎聘,从文化氛围的建设到制度改革,不拘一格打破传统人力资源管理思维的局限,给团队内部重构了新思路,力求在快速变化的市场环境中实现人才吸引与保留、有效激发员工思维、推动实现业务和组织变革。

迅雷作为一个雇主品牌,本身已经有十几年的历史和市场认知度。沿用网心开创的优秀制度和文化之外,迅雷还需要重新定义转型后的精神和文化,升级雇主形象:

首先,让员工愿意为公司代言。迅雷十几年的历史让其拥有了大量的员工,包括在职与离职的员工。为了让离职员工对老东家有了全新认知,迅雷为离职的同事搭建了一个“回巢计划”。通过邀请老员工一起交流与互动,唤醒他们对公司的怀念和好奇心,同时适时将公司转型情况告知,让他们重新与公司建立链接。

其次,重塑现有员工的新认知。通过采取一系列措施提升员工的幸福感并激发更大的梦想。例如,迅雷在6月在内部推出的“X-计划”,就是让员工自己去探讨迅雷的文化,重新定义他们眼中的新迅雷精神。

此外,迅雷整体人才布局和规划配合整体技术和业务转型提前部署。比如在开启区块链业务的规划时,迅雷提前半年启动做人才布局规划,他们在专业领域内搜罗核心的技术人才储备,并且逐步释放现有团队的人员,通过内部培训和任务学习,将重点人力逐步转移到这个领域。

三.转型成果

通过一系列的转型,迅雷取得了不俗的成绩。主要体现在三个方面:

1.多元化业务大幅增长。云计算及其它互联网增值服务一直保持着高速增长,带动迅雷整体业务加速,营造了多元化的营收结构。今年8月公布的2018年第二季度财报显示,迅雷报告期内总营收为6580万美元,同比增幅达70.7%,连续第10个季度实现增长。其中,迅雷云计算及IVAS板块收入为3650万美元,较去年同期增长186.9%,且该板块总营收已超过迅雷下载的会员业务和在线广告业务营收之和,是迅雷当前最主要的收入来源。而迅雷的云计算业务又有两大分支——B端产品星域云和C端产品玩客云,二者均表现不俗。

2018年Q2迅雷财报

2.创新模式和技术受到业内关注和认可。迅雷的共享计算模式和区块链创新获得了国内外媒体的持续关注。2018年5月20日,中华人民共和国工业和信息化部发布《2018中国区块链产业白皮书》 中,迅雷的共享计算业务模式,因其在区块链技术上的创新突破、应用场景上的率先落地,以及对社会效率提升的贡献,被列为区块链产业的主流区块链基础设施之一。

迅雷链当选“中国双创好项目”

迅雷全球区块链应用大赛十强团队

3.员工认可度提升,吸引更多优秀人才加入。在迅雷执行完一系列内部改革后,提升了员工的认可度和忠实度。而且企业雇主品牌形象的升级,也有助于吸引海内外更多优秀人才的加入。2018年4月,迅雷举办了“迅雷全球区块链应用大赛”,超过2000名世界各地的开发者创业者报名参赛,迅雷也因此收获了不少优质人才。

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