养发女王陈英燕:小女人“作”出的丝域帝国
欧巴 2018-03-16 15:46:29

很难想像,引领行业15年,全国布局200多个城市,共拥有超过2000家门店和150万会员的丝域养发帝国,是一个小女人“作”出来的。

“小女人”与“女强人”从来都不是一对反义词,这对看似矛盾的基因在陈英燕身上催生出了一种女企业家特有的“作”劲儿——察觉别人看不到的商机;凡事亲力亲为,追求完美;面对任何困境与挑战都能灵活应变,顺势而为。

这种特质让陈英燕在满是红海的美业中,挖掘出了极其细分的养发蓝海市场,并带领丝域完成了从无到有,从平地到高楼的蜕变。

养发行业似乎天生就是女人的生意。在“新知本,她力量”的主题论坛上,陈英燕分享了自己创立丝域的心路历程,引发了全场女性观众的共鸣——小女人也可以有大事业。

“爱折腾”的创业女神

如果不是“爱折腾”,陈英燕或许已经成为了旋转寿司女王。

25年前,还在上大学的陈英燕就构思出了一种全新的商业模式,针对白领人群,快速领餐,无需排队,减少中间环节,简化服务流程,优化服务场景,以达到极致的便捷。

在当时几乎没有互联网的时代,这种超前的旋转寿司快餐模式让陈英燕常有念想,但最终因为学业而搁置了。

陈英燕回忆,那个时候,她感觉到自己的经商天赋被彻底激活,脑海中经常浮现各种异想天开的创业想法,然后尝试着去研究它、解剖它,甚至找到实现它的路径。

后来,看到国外非常流行的快餐车生意,陈英燕又拉上朋友一起在国内复制这种模式,并且从项目的整体创意、品牌设计、食品选取,乃至供应链整合等,全部亲自操盘。然而整个项目做了一年后,还是因为两人都不能全身心投入而放弃了。

创业本身需要孤注一掷,两次的创业尝试,让陈英燕深刻的体会到了这一点。以致于在创立丝域的时候,她就下定决心,不成功不罢休。

其实陈英燕也尝试过成为家人希望的样子,找一份稳定的工作,结婚生子,平凡而又幸福。然而,她骨子里的“折腾劲儿”,却无数次的唤醒真实的自己。也正是这股“作”劲儿,让陈英燕在不断的创业试错中,找到并成就了自己的终身事业。

在走出大门校园的前几年,让陈英燕对国内外化妆品行业有了一个清晰的认识。她发现美容美发行业虽然在国内已经是一个红海市场,国内外大品牌也早已瓜分完市场份额,但在养发这个细分领域,国内还没有出现有影响力的品牌,发展空间无限。

看到蓝海市场的陈英燕兴奋不已。2003年,在美业品牌百花争鸣的环境下,她创立了丝域养发——中国首个定位高端养发的品牌,并下定决心要把丝域做成头发领域最权威的专家。

如今,经过15年的坚守、沉淀,丝域已经是养发领域最具影响力的品牌。陈英燕也经常被称作是最适合做养发行业的企业家,但她却始终坚信:“以我在事业上的折腾劲儿,不论选择哪一个事业,相信都能有所成就。”

“善变”的女老板

都说女人是善变的,而陈英燕的“善变”更多的体现在公司战略上。

从创业前期的亏损到扭亏为盈,再到日后飞速扩张的连锁加盟,陈英燕一直扮演着革命者的角色,不断地进行自我否定与升级。也正是这种“善变”的天赋,才让丝域在飞速变革的15年里,一直走在行业的前列。

0到1的“蜕变”

丝域创立之初,陈英燕是壮志满怀的。在当时中国的养发市场上,没有出现一个强势的本土品牌。于是,她果断地切入美业高端市场,聚焦高端消费人群,再细分到个性化的养发领域。为了与中低端的产品区分开来,她还在产品、配方、用量等方面进行全面地优化升级。

2004年初,陈英燕带着自己团队研发的新产品,信心满满地试水美博会,这也是丝域第一次将产品面向整个市场。

然而希望越大,失望越大,蓝海之路远远不是那么想当然。没有品牌的附加价值,质量再好的产品也无法轻易得到市场的认可,美博会狠狠地扇了陈英燕一巴掌。

新产品销售不力,渠道方面也迟迟未能打开局面,丝域面临连续亏损的困境。曾经一起奋斗过的合伙人与核心团队,也都相继离去。

挫折使人坚强。即使面临如此困境,陈英燕从未言弃,哪怕只剩自己一人,她也决心要将自己认定的这份事业,坚持到底。

2005年,陈英燕重新组建团队,开始了自己的第一次求变转型。

美博会的失利让陈英燕意识到,丝域初期最核心的问题就是品牌力不足。而如何更好地接触消费者,更深刻地体现产品价值,成为她最需思考的问题。

按照传统的策略,应该花大量的成本进行广告轰炸,以博得渠道商的青睐,然后加大招商会举办力度,力图通过B端渠道商带动C端的消费者,完成产品的突围。

陈英燕却反其道而行之,决定亲自打造门店,将高端的养发服务与产品进行结合,创造出自己独特的销售模型。

她的品牌逻辑是,通过线下门店的高质量服务,影响C端的高端消费人群,从而转化或者吸引B端的渠道商主动上门,完成品牌的突围。

产品力就是渠道商与消费者的信心,陈英燕深谙其道。专卖店和体验店的开设,让丝域第一次与消费者近距离接触,让产品的内在价值得以传递,同时也完成了第一品粉丝用户的积累。

1到N的“裂变”

完成了从0到1的蜕变,1到100自然水到渠成。2008年,通过标准门店模式的不断复制与扩张,丝域快速发展到100家门店,迎来了野蛮式增长。

虽然彼时企业发展趋势一片大好,但陈英燕却感觉到了内在的巨大隐患。

连锁加盟企业增速过快,对企业本身来说无疑是一个巨大的考验。丝域的门店开始突破核心区域,向全国各地扩散,陈英燕意识到总部的服务管理体系开始跟不上加盟速度,有了失控的苗头。

与上一次的被动转型不同,这一次陈英燕选择在丝域系统崩溃之前,主动应变改革。

为了解决全国门店分散、难治理的局面,陈英燕启动了直营店+店群管理模式,即在区域建立直营店的同时,打造当地的后台管理公司,来总控及赋能区域内所有的门店。

重要的区域总部直管,战略性区域则扶持优秀的城市合伙人,陈英燕通过这样的店群后台管理系统,把全国门店的人力、市场、行政、财务和运营等复杂工作,实现统一的规范化、流程化,大大提高了全系统的运行效率。

2009年开始,丝域进入全面扩张期。不同于之前的野蛮生长,丝域开始以“正规军”的姿态进行着有序的、矩阵式地增长。现在,丝域已经覆盖全国200多个城市,成为拥有超过2000家门店以及150万会员的超级帝国。

实际上,在企业的高速增长期,常规的管理学或按部就班式的大企业经验,很多时候都无法生效。而陈英燕的“善变”,就像一个方向盘,通过不断地研究市场与趋势,调整应急的、适宜的,甚至是大胆的想法,来保证丝域始终前进在正确的发展轨迹上。

大到战略、模式的调整,小到服产品、服务的改造,陈英燕从未消停,有些员工也开玩笑地抱怨她“作”。而陈英燕却很认真:“’作’是企业家必须具备的特质,我们是传统行业,如果不甘心被时代抛弃,只有紧跟步伐,这个过程中感到累喘几口气也是正常的。当有一天我们习惯了这样的节奏,就永远不会被落下。”

“执拗”的女王

陈英燕会经常审视自己。她尝试过性格测试,结果是具备55%的理性与45%的感性偏执。而她也坚信这是她成功的原因。

连锁模式的核心在于,标准化的复制。首先要自己成功,然后将成功标准化,再非常偏执的把这套标准复制执行下去,这是所有连锁企业成功的唯一路径。

陈英燕是理工科出身,有着非常缜密的逻辑与总结能力,非常擅于制定标准以及不断地优化标准,再加上她“小女人”的执拗,所以陈英燕经觉得自己是被上帝选中的人。而她也始终信奉一句话,“上天赋予的所有智慧与天赋,每个人都应该善加利用”。

也正是因为这种“执拗”的天赋,陈英燕在工作中事事亲力亲为,对自己和员工的标准,非常严苛。

在直营店模式落地的过程中,陈英燕其实遇到过非常多的阻碍。

一个区域的加盟商曾放出狠话,丝域的门店永远都无法盈利,这深深地触及到了陈英燕的内心。虽然这只是一个单独加盟商个例,但它却像一个定时炸弹,随时会牵扯到整个市场的信心。

于是,陈英燕带着几个骨干亲自过去接管这家门店,势必要做出成绩来。在全面的整改后,她当月就把门店不到1万的月营业额提升到了11万之多,给了加盟商最有力的回击。

某些门店的运营不当,其根本原因就是标准无法落实,执行不到位。陈英燕坚持通过一个店一个点的亲自整改,为加盟商做出榜样,增添信心。

在丝域发展最关键的阶段,陈英燕花了3年时间,奋战一线,重新激活了十几个城市的样板店。从前期的门店选址,装修,到开业准备,员工的训练,再到门店后期营运等等,她全部一手操办,没有放弃任何一家经营不当的门店。

也正是因为这种偏执,帮助丝域渡过了最大的难关,把直营店模式切实的落实到了每个区域。

很多时候,陈英燕的“执拗”也体现在另外一些方面。比如她经常会假扮神秘顾客,随机到市场上任何一家门店进行体验,以便考察门店最真实的情况。

对很多企业家来说,这种“微服私访”式的考察都是他们引以为傲的手段,陈英燕也乐在其中,“有好几次戴着帽子和墨镜她们都没有认出来,直到服务项目快做完了她们才发现我的身份。”

陈英燕一直保持着跟一线市场和员工的深度接触与沟通,这是她作为企业掌舵人最应该坚持的。因为不论是团队的指导、员工的评估,还是公司大战略的规划,这种把控力与敏锐度都是不可或缺的。

今年,陈英燕重新定位了丝域养发,并把2018年誉为品牌元年。她判断又一个关键的时代节点已经来临,而自己又将以一个革新者的身份,再度起航。

或许在丝域平地起高楼的过程中,陈英燕也完成了从幕后到台前,从企业家到明星的蜕变。今后,她将会更多地以养发女王的姿态站在无数聚光灯下,但她坚信,自己骨子里那个爱折腾、善变、执拗的“小女人”,会永远保留。

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来源:商界
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全部评论(8)

潜心修炼2018-03-18 14:53:25
陈v刚回家
笑望江山2018-03-18 09:02:31
家伙套路
思维2018-03-17 12:56:18
折腾对了
潜心修炼2018-03-17 09:32:04
vv不能解决
笑望江山2018-03-17 07:46:55
简历表
商界朋友2018-03-17 00:46:39
小女人
『小祥子』2018-03-16 19:03:55
新鲜东西
『小祥子』2018-03-16 19:00:02
第一次听说