那些被3·15曝光的企业现在怎么样了?
宁菜臣 2018-03-15 17:23:21

麦当劳使用掉地上的食品、中国电信侵害老用户、饿了么黑心作坊屡禁不止、耐克卖假货……这些醒目的消息无不触动着消费者敏感薄弱的神经,而一年一度3·15的到来更是唤醒我们关于打假的记忆。

这些年来,3·15晚会还曝光了不少消费者耳熟能详的企业,它们旗下的众多产品与我们的衣食住行息息相关。然而这些被曝光的企业却有不同的命运,它们有的退出江湖、销声匿迹,有的含冤发布声明证明自身清白,也有的依然风生水起,在资本的道路上越走越远。

国美

曝光原因:国美店面销售人员,利用涂改发票等手段,骗取用户促销礼品及现金卡等物品;旗下工作人员还借节假日骗取顾客赠品及补贴,通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段,骗取国家补贴资金。

企业声明:国美电器发表声明称,将严查违规并向消费者致歉。

后续进展:如今的国美与苏宁联手声明线下实体店可以无条件退货,但仍有消费者反应国美在线存在欺骗行为。

麦当劳

曝光原因:被反应有过期旧货换新货的行为,且食材掉在地上也继续使用。

企业声明:麦当劳利用微博快速回应并致歉,表示将立即进行调查并严肃处理,同时将此次事件解释为“个案”。

3·15之后,麦当劳的官方回应

后续进展:由于危机公关处理得当,效果显著,媒体与广大网友都积极响应并表示支持,麦当劳的生意反而比以前更红火。“央视告诉我,过期15分钟在麦当劳就是一件在全中国丢脸的事,而且麦当劳中国居然还认错了!这么脸皮薄的企业,我不撑,行吗?”麦当劳背后庞大的死忠粉也是其屹立不倒的原因之一。

因反响较好,麦当劳的危机公关被视为典范

中国电信

曝光原因:被曝群发垃圾短信出售信息通道。

企业声明:中国电信回应称,已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行调查处理,并将在全集团范围内开展自查自纠。

后续进展:中国电信仍不时曝光出侵害老用户的行为。

贴吧用户讨论在日常生活中遇到的侵权行为

苹果

曝光原因:苹果在中国市场执行与在发达国家不同的售后政策,双重标准涉嫌歧视。

企业声明:库克发道歉信并承诺改进维修政策,在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。

后续进展:总体而言,此事件并未影响苹果产品的销量。2017年苹果销量呈增长态势。

高德地图

曝光原因:高德地图的位置共享服务会违规收集用户信息。

企业声明:高德地图回应称央视所指问题系旧版本高德地图缺陷,新版本已经更换了第三方登录和验证的方法,修复了这一问题。

后续进展:在事件后开盘时,高德软件股价剧烈下跌,最大跌幅超百分之三。今年来表现突出,春节期间推出的暖心地图助摩托车大军返乡收获不少好感。

高德地图官方在贴吧中给出的回应

网易邮箱

曝光原因:网易可以看到用户的邮件内容,以此来分析用户习惯并发送精准广告,引起不少用户反感。

企业声明:网易邮箱回应“不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性“。

后续进展:在事件后开盘时,网易股价跌幅超百分之五。但网易的业务已远不限于电子邮箱,因此网易受此次事件的负面影响并不大。而随着网易云音乐、云课堂和游戏产业的兴起,网易前景都在一片看好中,近期股价也呈涨势。

D&G、H&M、ZARA、ARMANI

曝光原因:2014年全国检验检疫机构抽检进口服装23818批,这些国际大牌检测结果为不合格,不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等。

企业声明:H&M中国第一时间站出来解释,其公关部经理表示不合规产品已在全国所有门店下架,而消费者如果对该产品有任何疑问,都可以到店面免费退换,但同时也强调官方小题大做。

后续进展:由于受到千禧一代的追捧,虽有质量问题,但H&M、ZARA等在市场上仍占有相当份额,只是近年来销售增长速度明显减缓。

招商银行、工商银行

曝光原因:招商银行、工商银行等银行网上银行失窃案,银行内部员工被曝泄露出售客户信息。

企业声明:招商银行在官方微博进行道歉,表示对此问题绝不姑息。工行发布声明称,已立即组织调查核实情况,将全面加强对客户身份信息核查工作的管理,更加严格地核查客户身份证件的有效性、真实性,严加防范冒用他人身份证件办理银行卡的行为。

后续进展:银行客户总体而言口碑平平,而鉴于银行本身的性质,受315曝光影响不大,反而是支付宝和微信支付的崛起更能带给整个银行业冲击。

帖子内容均被删除,只在搜索引擎上保留了题目

饿了么

曝光原因:“ 饿了么”惊现黑心作坊,涉嫌严重的食品卫生安全问题。

企业声明:一开始饿了么态度傲慢,其市场经理在微博回应“对不起,饿了么今天忘记给央视续费了”(现微博已删)且评论区疑似出现大量水军。之后官方连续发声,态度有所改善。

后续进展:饿了么生意不减,并于今年被阿里收购。据悉现在依然存在黑作坊现象。

饿了么“黑心作坊”一石激起千层浪

互动百科

曝光原因:成最大虚假广告垃圾站。

企业声明:互动百科通过微博致歉,并称将升级词条内容审核标准,下架不符合标准的词条和广告。

后续进展:自315晚会后紧急停牌,已持续一年,于近期复牌。

无印良品、永辉超市

曝光原因:销售日本辐射区食品。

企业声明:无印良品称,被曝光的食品包装上写的地址实际是该公司在日本的注册所在地,而不是生产地,并拿出了原产地证明和检疫证明。央视对无印良品的反馈没有进一步回应,而上海出入境检验检疫局称,经排查确认,证明无印良品上述两款食品分别出自日本福井县与日本大阪府。“经核查无印良品(上海)商业有限公司的进口记录,未发现有来自于日本核辐射地区的产品。”

后续进展:由于无印良品公关发声及时,声明清晰有力,反而引发同情并博得不少消费者的好感。

耐克

曝光原因:限量版新品实物与官方描述严重不符。

企业声明:耐克一开始声称已经发现问题,可接受退货但不接受赔偿,之后事件发酵严重,客服表示道歉并保证三倍赔偿。

后续进展:此次造假事件负面影响较大,“店大欺客”的现象令众多消费者反感。与此同时,耐克的失事也为其竞争对手阿迪达斯造势,扩大了对方在华份额。

从上述信息和最近的京东事件看来,我们发现只有一个声势浩大打假的“315”是远远不够的,只有商家的所谓高大上的“承诺”也是可信度不高的,有且只有职能部门尽职尽责,尤其是司法层面不考量动机,而是综合衡量理性评判来严厉惩治生产销售假冒伪劣的商家,如此,才能真正的有效的杜绝假冒伪类商品在国内市场上的泛滥。

文章来源:北京时间、凤凰财经、猫眼看人、华生在线

 

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来源:商界新媒体
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标签3·15  消费者维权  企业  

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全部评论(19)

商界朋友2018-03-17 00:48:51
中国电信
智云联创~王经理2018-03-16 21:18:36
都在秀,,,
商界朋友2018-03-16 21:09:12
年年3.15。哥就问一句:那364天还过不?
潜心修炼2018-03-16 16:03:34
陈v不后悔
战略顾问2018-03-16 14:58:19
查查查
対妳、甪る吢|2018-03-16 13:01:25
全部查
lidan2018-03-16 12:37:42
今年的3.15不痛不痒
商界朋友2018-03-16 07:58:35
打假了
商界朋友2018-03-16 07:57:12
电子商务
商界朋友2018-03-16 07:56:03
饿了摸
商界朋友2018-03-16 07:54:59
麦当劳
笑望江山2018-03-16 07:44:16
每一天都不同
葫芦僧问路2018-03-16 07:07:23
只能一笑而过!
相遇不易!彼此珍惜。2018-03-16 06:55:05
太好了
华华2018-03-15 23:07:16
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商界朋友2018-03-15 21:31:20
三一五
思维2018-03-15 20:38:40
屡禁不止
相遇不易!彼此珍惜。2018-03-15 19:53:32
还那样,没屁用不顶。
潜心修炼2018-03-15 19:36:59
估计快快乐乐