大咖观点 | 张瑞敏:要寻找企业第二生命曲线
张瑞敏 2018-02-17 11:41:30

我认为,企业最大的战略就是寻找“第二曲线”,即企业“新的生路”。这有点像是在打油井,找到一口油井,但你随时要寻找下一口,否则资源开采完毕的时候就是企业死亡的时候。所以,我认为海尔不应该执着于如何强化现有的市场地位,而应该思考如何跳出竞争。

海德格尔在《存在与时间》里有一句话:“人的一生确定的是死亡,而不确定的是哪天死亡。”企业应该向死而生,寻找生路,还有比这个更“战略”的吗?

当前,家电的硬件竞争已经是饱和的价格战,而互联网的趋势摆在那里,我们应该转向,去获取用户的终身价值。正因为这样,我们要把电器变成网器、把网器变成网站、把网站变成社群。我们瞄准的,是那条“第二曲线”。

如果按照商业模式设计角度来看,这就又回到了老思路,如果还是集团来下目标、给指标,就不是人单合一了。我们通过十几年人单合一的探索,领悟到一个道理——不能让领导与员工博弈,要让员工和自己博弈、和市场博弈。

其实,通过我们的共赢增值表等工具,能够对平台和小微的目标在哪里、做得如何等情况一目了然。不是我们为他们下目标,是他们自己给自己下目标。我们只是给机制,他们自己会追求引爆、引领、套圈。否则,就没有办法在市场上生存,没有办法自负盈亏,社会资本进不去,就会解散。

从实际的情况来看,小微给自己下的目标应该是高于集团的指导目标的。

目前海尔搭建的生态是“智慧家庭”,这涉及到诸多场景,也有诸多网器在里面。寻找战略合力不能着急,现阶段还是要让网器去与用户充分交互,这样才能了解用户场景,获得有效的数据。

否则,仅仅从产品的角度出发,把冰箱、烤箱、洗衣机等网器的用户强行连接到一起,看似用户池变得更大了,实际上没有太大的作用。如果用户需要把冰箱和烤箱连接到一起,这两个小微就可能走到一起。

总之,这不是我们去规划的,还是要用户来决定。

张瑞敏

物联网的本质是与用户的零距离,获得用户的终身价值;互联网更多是在与用户做“交易”,而不是做“交互”。其实,在物联网时代,最应该解决的就是信任问题。KK说过,当信息爆炸时,信任就变得稀缺。而不基于用户交互,就没有办法产生信任。

物联网的基础是社群经济,一定是在社群里实现与用户的交互。所以,我们希望依赖于我们在全国的36万个微店和社群小管家来实现与用户的零距离。他们和用户之间有信任,能够获得用户的真实需求。

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