12月19日南京有些湿冷，而在温暖的诺富特酒店里，中国地产圈的300个大佬齐聚，力挺苏宁控股集团董事长张近东的大开发战略：苏宁宣布，未来三年将新设1.5万家店，累计达到2万家店。

业内人士说，张近东踩了油门，让苏宁进入“快车道”。而这个举动不但只影响到苏宁27年来耕耘的零售业，还将影响到地产业，甚至整个实体行业。

这是如此多地产大佬，包括万达董事长王健林，融创中国董事长孙宏斌，恒大集团总裁夏海钧等等，大半个中国地产圈一二把手齐聚南京的原因。

张近东说：“现在之所以提速，一方面是看到了新风口（消费升级）；更重要的是苏宁已经建立起一整套智慧零售系统解决方案”。

自2009年开始，苏宁一直在推动线上线下零售的融合，8年时间，形成了“智慧零售”这个完善的解决方案。智慧零售，是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费者行为，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

张近东认为，无论实体零售和传统电商，面对“消费升级浪潮”都需要变革，都需要线上线下融合。

一、电商的天花板，线上巨头补课

在前几年，互联网似乎是没有天花板的。然而这只是新兴产业的一厢情愿，任何产业必然逃不过自己的天花板和掣肘。传统互联网零售纯电商模式，随着中国网民红利逝去，其天花板已现——中国电商交易量从2011年74%的增速下降至2017年19%。并且纯电商存在着购物场景匮乏、体验感不足，如今线上流量费用越来越贵等问题。

增长天花板与模式天花板，让线上巨头们开始焦虑。所以才有阿里自建盒马鲜生等线下自营渠道，京东号称要建100万家线下店，腾讯战略投资永辉超市等举动。

二、实体业的破局之路，智慧零售

投资、外贸、消费被称为中国经济“三驾马车”。然而近几年来投资乏力，外贸受阻，消费成为新的经济驱动力。

国家统计局新闻发言人毛盛勇近期表示，随着我国经济发展阶段的变化，消费对经济增长的贡献率还在不断提升，最近几年，消费对经济增长的贡献率一直在60%以上。然而，消费也进入了“改革深水区”，特别是在消费的主体——零售产业。

“传统电商已死，而传统实体也正经受煎熬”,张近东在“智慧零售大会”用一句话描绘了如今中国消费产业的零售困局。

面对这样的局面，张近东总结8年来的行业变革探索经验，提出“智慧零售”的解决方案。追逐消费升级风口者，大多只是炒作概念，但只有深耕行业几十年的企业，才真正清楚变革暗流的真正方向，这是苏宁在零售领域27年，最早推动行业变革无可匹敌的优势。

在2009年，苏宁上线苏宁易购时，传统电商曾叫嚣消灭线下；

在2013年，张近东在斯坦福发布“苏宁已经成功探索线上线下融合的O2O模式”，质疑声依然喧嚣；

到了2017年，线上巨头才纷纷布局线下，此时苏宁早已通过先“+互联网”把实体资源上线互联网化，再整合线上资源“互联网+”反哺线下，实现全场景互联网的智慧零售。

苏宁在“+互联网”的过程中，第一步做的是“+品类”，从原有的家电3C扩张到了母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类，商品SKU也扩张到了4000多万款。

到反哺线下的时候，线上供应链、物流云、数据分析，成为可以即取即用的“云解决方案”，结合线下的不同场景，就可以把店面快速复制扩张，并且实现很好的用户体验和收入。

张近东说：“结合了‘智慧零售’，苏宁就能像3D打印机一样，打印出红孩子母婴馆、苏鲜生超市、汽车超市等品类专业店，也可以结合城市核心商圈，开设购物广场；在社区开设苏宁小店。”

当对比线上线下所有零售业态公司，我们发现了零售产业有趣的“龟兔赛跑”故事——看似领先的互联网巨头，其实已经在产业变革中落后，在他们还为线下补课时，以苏宁为代表的智慧零售巨头快了一步，率先完成了线上线下结合。在电商领域里，苏宁是最懂线下商业的，而在线下商业中，苏宁也最懂电商运营。

三、“这是一个操作系统”

在“智慧零售大会”上，苏宁董事长张近东左边坐着万达董事长王健林，右侧是融创中国董事长孙宏斌，不时耳语。场内的500个地产业一二把手，高管，也在低声热烈讨论。

地产大佬们齐聚南京，是因为“智慧零售”这个解决方案。而张近东将“智慧零售”比喻为开源的操作系统，可以装入各个实体巨头的“硬件”（地产）中，为实体巨头们增加线上流量、用户体系、数据沉淀、智能化等等优势，体系内所有实体成员可以共同运营用户资源，共享多个维度的零售数据。

“恒大希望帮苏宁落实10%以上的门店，今年我们已经拿出558个住宅社区与苏宁开展全面合作，落地了103家”，恒大集团董事局副主席夏海钧在“智慧零售大会”直接力挺张近东。

苏宁未来三年门2万家（建立2000万平方商业实体）目标，将带领实体业破局，所有参与生态的地产商，都能实现装上苏宁“智慧零售操作系统”的“一键产业升级”。万达董事长王健林也在大会的开场演讲上力张近东说：“实体店的春天就要到了”。

张近东引用孟子的“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”，形容苏宁与大半个地产商的携手。他认为，苏宁与地产企业都拥有庞大的线下商业实体，熟悉线下运营，所以相知；而且双方的目标也非常一致，都是持续地繁荣线下商业，所以知心。

四、27年产业经验+8年变革输出的“智慧零售”是什么？

“智慧零售”成为整个零售业态变革的方向，并被大半个地产圈引为产业升级的解决方案，是因为其在底层逻辑上，是零售与科技最好的融合方式。

深耕零售27年，并且尝试了8年线上线下零售“合体”的苏宁，对零售产业本质洞若观火。

“零售业”无论如何变化，套上多少“概念”，服务的主体就是“消费者”，而满足消费者需求的属性，万变不离其宗，本质是“体验+场景”，包括产品的体验、服务的体验、场景过程中的体验。无论技术如何发展，人工智能会多么先进，零售的本质不会变，“智慧零售”抓住了产业的本质，运用最新技术来提升消费者在场景中的体验感。

“智慧零售”核心是4A——Anybody （核心，任何人）、Anywhere（任何地点）、Anything（任何商品）、Anytime（任何时间）。即：任何用户可以在随时随地得到苏宁以最合理的方式，提供给用户最优的产品和服务。

完成4A理念，背后是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造（C2B），为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

图为苏宁O2O发展模式

苏宁目前已经有6000人的技术团队，背后的技术实力已经向互联网巨头看齐。

张近东说：“苏宁转型八年，在技术方面数百亿的投入换来的是在大数据、云计算、物联网等方面的领先技术，通过将这些技术与贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中，从而创造出了完善的智慧零售系统解决方案”。

而苏宁的“解决方案”，正在为困局中的实体行业提供破局良方。