刘渝:小猪短租的分享经济
商界新媒体 2017-11-16 18:23:43

“2017中国产品创新高峰论坛”于2017年11月16日下午在重庆召开。小猪短租华西业务总监刘渝先生发表了演讲。

以下是演讲全文:

大家好,非常开心今天能有这个机会站在这里,跟各位和商界的老朋友一起共聚这个高峰的论坛。拿到今天这个邀请的时候,我看到我们的关键词是进化,小猪走到今天是第五个年头。在小猪这样的产品上,更多功能性的产品和我们自身的变化,能够契合这两个主题,接下来和大家做一些小猪的讲述。

谈到分享经济今年是最火的话题,从习大大到李克强总理在国务院会上的讲话,到国务院政策研究办公室把小猪短租包括滴滴出行,以及一家外卖平台作为衣食住行的互联网分享经济的研究案例基地开始,其实整个互联网的分享经济在整个中华大地做得非常火。有共享单车,共享充电宝,共享雨伞。

2012年可以讲是中国共享经济的元年,在当年的8月2号小猪成立了,在10月份滴滴出行的前身,滴滴打车出现了。当时2014年我还在北京的时候,经历了分享经济最火热的时候,看到了当时的滴滴,快滴,包括优步他们之间的价格大战,另外一个方面方便了中国的用户人群用手机的方式来解决出行的问题,外卖的问题。

说到分享,在中国在我认为,分享的理论也好,分享的实践也好,其实是由来已久的。我讲一个小小的笑话,大家看过西游集,唐僧师徒四人在路上,他们常常是这样的,猪八戒挑水,悟空砍柴,这本身就是用自己的劳动去换取住一晚。如今互联网的发展,在座的家人肯定家里都有维修的工具,在你居住的一年之中你用过几次,当你想用的时候如果没有其实是很麻烦的,当时我们的理念是我想到我可能会用那我一定会去买。

分享经济的实质是想用,但是不占有,我可以使用它,但是我可以不占有它。小猪作为这样一个平台,我们在中国房地产存量的这几年,我们跟滴滴,跟摩拜一起打造。

住宿相对于打车和外卖来讲是相对低频的服务,可能很多人只能利用长假假期才会出行,在低频的领域有一个大势所趋的环境。作为行业最新的创新者或者分享经济的拥有者,他们都会通过早期的使用到早期的大众到晚期的大众,进入成熟期进入衰败期,分享经济到现在整个小猪平台上面可以看到越来越多的房东,把自己拥有闲置的房源分享到小猪平台上,共同去完成一个住宿的行为。

讲完整个共享经济,其实我想跟大家聊下面一句话。小猪是什么,成立于2012年,我们最早是从一张沙发开始,很多时候跟身边的家人朋友说到共享经济,把你家的房源发布到我这上面来,让外地的客人到家里住宿,很多人都不理解。最开始小猪用一个最笨的方法,发动公司54号员工,每一个人把自己家里闲置的沙发或者是一个闲置的房间发布到平台上,成为第一批的种子客户,通过接触到来自于全国各地不同的房客,我们去探究到他们真正的需求,去收到用户的反馈,再不断的去揣摩和打磨我们的产品。所以小猪的分享或者中国房屋的分享我认为从2012年的一张沙发开始。

其实我们面临的市场非常的严峻。在中国当时在线短租的市场上,第一没有基础设施,很多人认为短租就是酒店取消基础构造的房间,没有前台,没有餐厅没有娱乐设施,所以在当时的语境下整个分享经济相对非常的困难,基础设施是零。供给也没有,当时的朋友也说我是天方夜谭,你加入这样的团队你能走到多久,当时市场上的供给是没有,除了标准化的酒店,就只有车站码头的日租房,但这不是小猪想要的。

我们想要的是有人情味的住宿,我们希望有高度,有温度有情怀,并且当时没有供给的情况下,没有更多的消费者去认可,很多人觉得出行在外,我更愿意去携程打400电话,或者去总机预定外地的房间,而不敢于在这样的平台上。到一个陌生的城市去一个我从来没有去过的房间,当时所有的这些情况都是整个的交易信息严重的不对称。

小猪坚持了五年,其实我们在干嘛,我们做了三件事,第一平台化,要基于大的平台去做交易,为体验背书。第二是去中心化,随着互联网的发展,大家一定能看到这样的一天,所有的工业化产品一定会向去中心化发展,在面对未来的竞争当中,特别是服务型的产品,一定会充满温度和情怀,这样的一个改造的过程,其实就是国家所提倡的互联网+的精髓,这是自我认为。

最后一点,我们要去做赋能于个体。我们面向个人房东,我们更多希望普通的老百姓把自己家里的房源分享到平台上,把闲置变成现金的收益,通过这样的平台,去赋能于个体。帮助他们以最快的速度最简便的方法进入这个平台,成为一家好的房东,好的房源,好的拥有者。

具体做了这三件事情,第一我们需要打造一个全新的非标住宿市场,这个时候就需要重新去做体验。体验的重构,成本的重构,生态法则的重构,我们相信短租是一个生态。所有的个人所有的房客需要在生态里面去自我变化,最终沉淀下来的是我们想要的,基于分享经济下的中国互联网新的住宿出行方式。

小猪是怎么样去做到的?我们做了两大类的事情,第一消除了道德风险,第二是消除了逆向选择。道德的风险,其实很多人去到一个陌生的城市,住了一家陌生人的房间里面会有顾虑。其实作为房东来讲他也有顾虑,打开家门接纳你,不知道你高矮胖瘦,不知道你的人生背景,我会担心我的人生安全财产安全,所以我们在交易之初要求双方是实名认证,要求房东发布房源的时候,要身份证实时认证,手机号码实时认证,银行卡实时认证,这三样东西在中国一定是实名认证的,让房东和房客在这样的方式之下去做交易。

另外是信用体系。当你芝麻分有一定高的时候,你不用去付押金的,我们相信芝麻分600分以上的房客,已经经历了市场上不同的金融工具对他的考核,这是在信用体系上。保险体系,从房东和房客角度讲出门在外对意外有担心,2012年开始跟太平人寿做定制的保险,在入住期间免费赠送给房客,在北京一套房上千万,我们给房客提供基于房东家庭财产的安全保险。从供给和需求的两端,用保险的机制解决他们的担忧,不再为房客入住造成财产的损害而担忧,房客不会因为入住到陌生的房间里面,因为意外产生的滑道摔伤而去担忧。

最后是硬件支持,引用了智能门锁的应用,小猪的房东可以与硬件合作商合作,拿到智能门锁,全世界任何一个地方,只要有网络可以远程的开门关门。下发密码,保证房客进出的便利以及家庭财产的安全,甚至不用亲自上门去给房客开门,这是智能硬件,这是我们小猪想做的一些事情。

怎么样完善用户的体验,其实刚刚讲得更多的是基于房东的。用户体验,第一是房屋运营,我们有大量的团队人员,你成为房东的时候,会教你怎么样成为合格的房东,怎么样装饰一间房间,怎么样改造一间房间,怎么样让房间变得大家所喜欢。第二是智能设备,智能门锁是智能设备的第一步,接下来还有更多的智能设备,包括智能猫眼,智能空气净化器,基于物联网的设备,希望给房东打造安全无缝的管理环境平台,还有管家服务,我们有自己保洁服务,当房东没有办法对客人离场进行打扫,我们有自己的保洁团队,房东后台直接下单,我们的保洁阿姨直接上门,在规定时间之内做完房间的清洁,所有的一切是为所有的安全做背书的。

截止目前为止,小猪在全国411个城市,整个房源20多万套,活跃用户每天2千多万,在平台上面进行交易、点评推介。这是在小猪平台上面房源的图片,大家如果有兴趣在接下来后续出行的时候,可以去小猪看一看,去注册去找到不同的城市,你喜欢房屋的类型,甚至于说房屋的房东你们可以去交流,住在一套房里面,住一间独立的房间。这些都是小猪上真实的房源。

今年是小猪五周年的生日,刚刚也借周总的平台,刚才媒体朋友问了我一句,11月初对外宣布拿到马云旗下领投的第五轮投资,说你们怎么花这个钱,其实我跟大家讲了这么多,小猪一直在做一个东西,我们今天的目标跟我们五年前创立小猪的目标是一致的,我想用一句话来回答,“砥砺前行,守初心而至千里”。

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