开放首先是一种心态
《商界评论》 2017-09-13 14:30:03

在本应该最开放的互联网电商领域,开放却成了敏感词。

6月1日,顺丰和菜鸟相互关闭数据接口;7月19日,京东关闭天天快递服务接口,到8月21日,京东正式终止与百世、天天快递的合作。

在京东商家论坛里,《终止与百世、天天快递合作的通知》下面,有商家用户留言:“万一客人就只有上面两家能到呢!万一客人强烈要求呢!”“我们公司是跟百世快递合作的,京东的订单占比不多,让我们怎么办?”

京东显然更关注百世、天天快递“服务不佳”,而不是用户的真实需求,也不相信市场会自然淘汰“服务不佳”的合作伙伴。说到底,封杀百世、天天快递,不过是假用户之名,清除苏宁和菜鸟系的合作伙伴。

把狮子赶走,草原的生存环境就会变得和谐么?问题的答案,取决于你想要怎样的开放。

中国商业正在经历大制造向大服务转型的跃迁,制造与服务两种不同思维,无意中交替纠缠着每一家企业,两种思维下的开放也不尽相同。

制造思维以“追求专业”为目标,我们怎样才把产品能做得更好?这是产业链式的开放,把上下游节点连接起来形成闭环,以类市场的形式重新组合生产要素,整个链条依然是人为控制和管理的。

服务思维以“用户满足”为目标,我们怎样才能更好地满足用户需求?这是生态链式的开放,不只连接上下游节点,各个节点上的参与者数量必须足够大,能够根据用户需求衍生出基因变异和自然选择。

前者追求的是确定,引入第三方商家,平台流水规模就会变大,开放供应链采购,能够降低交易成本……这个阶段的开放更像是共享,共享客户、共享物流等平台资源,用更低的成本支撑更多的业务,提高效率与收入。

后者追求的是变化,平台提供空气、阳光、水等生态养分,围绕用户需求的延伸和变化,新的物种不断诞生、成长、消亡。未来的狮子长啥样,老虎长啥样,微生物又是怎样参与生态系统进化的,是生态和其中物种共同作用的结果。

开放本身是包容的,平台之间却在互相竞争。说好的无边界成长,转眼又成了巨头筑墙。

一个合作伙伴可以同时为多家平台服务么?平台之间可以相互成为合作伙伴么?合作伙伴可以对平台提要求么?平台上出现的新业态该如何处置?

如果你想要的是产业的开放,当然可以选择确定性的控制;如果你想要的是生态的开放,就得直面不确定的变化。

问题是,大多数企业往往既想要生态的开放,又想要确定性的控制。前者可以随着用户需求生长,后者可以保证企业对利润环节的控制。在战略纠结的过程中,损耗的是机会成本与平台合作伙伴的信心。

开放或封闭不是一个问题。问题是,无论哪一种开放,企业都在失去绝对的控制权。选择市场制度,享受了资源配置更高效的好处,就意味着失去内部管理的权威性。甚至就连企业内部,科层制向平台化组织转型也在成为趋势。

决定企业开放成败的,不是开放本身的规则、制度和战略设计。而在于“老板”是否愿意和“员工”坐下来平等谈判?企业的各种资源能否如约配置给“员工”?对那些“不好管理的员工”,究竟该怎样对待?

没有开放的心态,所有的开放战略最终都会走向失败。

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标签心态  开放  

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