避暑大妈占领马云的无人超市?阿里最新回应
刘佳玲 2017-08-08 06:32:00

日前,阿里官方发布一则辟谣声明,表示黑色谣言来得太快就像龙卷风...别让大妈们暴晒在你们的新闻标题了,让她们安安静静的避个暑,又表示天猫无人零售店很快就有大动作。这是怎么回事?

原来,这两天,有一批帖子突然在网上大量热传。

这些帖子标题大同小异:《避暑大妈占领无人超市,想颠覆零售业的马云却被大妈们颠覆了》《马云在杭州开的全中国第一家无人超市,没败在逃款上,却败在中国大妈蹭空调上》,说的也是同一件事——由于天气炎热,一群大妈跑进马云在杭州的无人超市避暑,这些帖子中或配视频或配图,显示一大群大妈在一家貌似超市的地方席地而座聊家常,几乎把超市围个水泄不通。

中企哥向阿里方面查询后,阿里表示目前没有开设线下无人超市,无人零售快闪店在淘宝造物节期间亮相后,已于7月12日撤场,目前正在实验室做技术升级。

阿里发来的情况说明全文如下:

阿里巴巴无人零售快闪店在造物节期间亮相后,已于7月12日撤场,目前正在实验室做技术升级。

阿里巴巴无人零售店不是传统超市,也不是传统咖啡店。现在很多所谓的“无人超市”与阿里巴巴并无任何关系。

作为全球第一家完全脱离实验室环境、经过真实客流验证的无人零售店,阿里巴巴无人零售店不仅在造物节期间引起广泛关注,也从技术、商业角度证实了“无人零售”在未来实际应用的广泛空间,接下来,阿里巴巴将会继续投入,进一步升级。无人零售店是阿里巴巴新零售战略的一块重要试验田,希望通过新技术带来零售业在体验上、运营上、思想上的变革,让更多消费者有与众不同的购物体验和购物乐趣。

阿里还向中企哥表示,马爸爸的无人零售店周四(8月10日)要有大动作,而且,阿里的无人零售店不卖洗发水、不卖方便面、不卖矿泉水……平常超市里的东西统统不卖,“能找到一样你曾经见过的玩意儿算我输”。

VanGo不是阿里无人超市

网上的热帖都未提到那家无人超市开在哪里。不过只要在网上搜索,不难搜出不少网页,指出阿里的无人超市开在和平广场对面、绍兴路163-165号(星巴克)附近的华润万家VanGo。

这是家便利店,面积40多平方米,有一个女营业员在收银。店里的布置某些地方虽和网友发的视频有些类似,但气质迥然不同。

拖行李来的旅客络绎不绝,都想来体验无人超市

都市快报探访发现,8月5日下午,店里没有很多大妈在,倒是朝西摆的三套桌椅上坐满了人。其中一张桌子坐着三位大妈,都是60岁左右,自称无锡三姐妹。

带行李的无锡三姐妹

三天前,她们从无锡乘高铁过来,行程内容之一就是体验马云的无人超市,昨天中午才找到这个地方。她们戴着墨镜,拖着行李箱,从昨天中午12点半一直待到下午3点,“乘凉体验”后,就打算结束杭州行程,赶去火车东站,打道回府。

带头的一位大妈说,“我们十多天前就得到消息了,说杭州开了个无人超市,我们就在网上查到这个地址的。”

没想到,营业员说这里根本不是无人超市。

三姐妹惊呆了。其中一位大妈怒发微信:“赶往无人超市,结果被告知只开了三天就关了!网络搜索摆了大乌龙,把我们引到这里。”

无锡三姐妹之一发牢骚

“还大妈乘凉呢!我们也是大妈,呵呵!但我们真的是来体验的!我姐心心念念要来看,她老想着体验新鲜事物。”她们走的时候有些不甘。

“淘咖啡”的全数字化零售体验

7月8日,阿里巴巴的无人零售店“淘咖啡”曾亮相淘宝造物节。它是一家200平方米左右的超市,可同时容纳约50人购物。自助购物全过程应用人脸识别技术,没有收银员,不用排队结账,东西拿了就能走。

顾客第一次进店时,需要打开淘宝,扫门口的二维码过闸机。手机显示入场成功后,“淘咖啡”就能记住你的身份,全程无需再掏手机。进入商店后,里面分成超市区和餐饮点单区。

在无人超市区和传统商铺的摆放商品无异,感觉和逛普通超市一样,但是没有售货员。顾客可以拿起任何一件想买的商品,当拿完商品要走时,要经过两道“结算门",也可以叫“剁手门"。

第一道门:感应你即将离店的信息,并自动开启。

第二道门:这才是最关键的一道门,当你走进时,屏幕会显示“商品正在识别中”,随之会显示“商品正在支付中”,自动扣款,结束购物。

想浑水摸鱼?不可能!工程师们做过内测,把多种“浑水摸鱼”的场景在店里测试,例如把商品放进书包里、塞进裤兜里;多人拥挤在一个货柜前抢爆款;戴墨镜;戴墨镜+戴帽子……测试结果显示,基本都能识别,并自动扣款。那些想戴墨镜或口罩,将商品藏起来悄悄拿走的人,可以醒醒了。

在餐饮点单区,由于比较特殊,所以有服务员。对着服务员说出你想点的餐食,就会迅速被语音识别系统捕捉,系统会自动下单。相应款项就会自动从支付宝账户中扣除。

在等餐时也不会无聊,咖啡厅内所有人的影像都会投影到一块公开的大屏上,每个人旁边都带有相应的取餐时间提示。等餐区也有可以自动分屏的互动桌,以便了解更多信息。

阿里表示,在未来,零售行业能实现线上、线下的一体化衔接,每个进店用户都可以被认知,而每个商品都、订单也是数字化。在这样全数字化的零售体验中,会员、营销、供应链都被打通,其产生的效能将是惊人的。

店铺可以获得非常清晰的用户画像:在哪个货架上停留最多、下午2点什么产品最畅销、什么商品被经常拿起、又被经常放回去?掌握了这套数据后,商家可以更加合理、细颗粒地对货品、货架进行管理。

巨头布局无人零售

除了阿里巴巴,缤果盒子、商超巨头罗森、亚马逊等航空母舰级的商业体都在开展其无人零售业务。

瑞典公司Wheelys推出“Moby”移动便利店。最初设计的移动便利店Moby是由驾驶员驾驶或通过远程控制,其最终的目标是让Moby店自主运行,根据需要从一个地方来到另一个地方。据说,便利店顶部装有四个无人机,只需按下按钮,就能发挥运送新货物的功能。

亚马逊无人超市“亚马逊go”,可以通过特殊的货架(可以感知人与货架之间的相对位置,还有商品的位移)来计算是谁拿走了哪一件商品。

罗森则于7月在上海香港广场和万象城两家门店进行试点运行无人收银门店。

缤果盒子也与欧尚超市合作开展无人超市项目。这个超市麻雀虽小五脏俱全,日常超市内售卖的零食、饮料、日用品等一应俱全。不过夏天气温普遍较高,进入到这个一半用玻璃打造的“玻璃盒子”里的体验者,大多反映有点热。如一些摆放在货架上的巧克力蛋糕产品,就在太阳照射下有些变形融化。

缤果盒子宣传视频截图

新民晚报的记者从缤果盒子方面得知,无人超市相较于传统便利商店,各种成本上可以做到更低。

投入成本低:15㎡的盒子可售卖的数量与40㎡传统便利店相当,15㎡的盒子造价约10万,40㎡的便利店投入约40万,盒子的成本投入约为便利店成本的1/4。

运营成本低:解决了传统便利店不断攀升的房租和高额人工成本的两大难题,整体运营成本不到传统便利店的15%。

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来源:中国企业家杂志
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