实现旅游支付流程无缝化或将提高客户转化率
数据抓取 2017-08-03 18:18:06

说到用户体验和尽量让客户的行程更轻松,旅游产品供应商正在不断地让我们感受到惊艳。

附加服务的销售向来就是一个被热议的话题。不过,一个越来越明显的事实就是:迫使客户在出行前提前预订行程中所有的内容或许并非最佳的方式。并非所有人都愿意提前预订好行程的所有环节,尤其不愿意在出发几个月前或几周前便完成预订。

如今有越来越多的人享受逐步创建行程的灵活性。他们会先预订航班与住宿,并首选在出发前或行程途中添加其他元素。移动设备,再加上能够访问无限供应的旅游推荐内容,都在支持着这一趋势的发展。

将行程更多地分解为“现购现付”模式、在行程前的阶段提供个性化、情境式的服务,这种方法能够确保在正确的时间吸引客户注意,令其预订此类附加内容。

此时实现支付体验的无缝化是实现客户转化率最大化的关键所在。想要客户完成冲动性购买时询问其信用卡信息?别这样做!他们应只需滑动一下手机屏幕便能够确认预订。轻松的支付,会让旅游供应商不仅在其他线上旅游供应商面前具备竞争优势,也能够让其在面对实体卖家时同样具备优势。

以下举出了一些实例:

线上旅游代理商

利用行程数据,你就能够了解客户出行的目的,清楚其是属于长达一周的亲子游,还是在周内出差两天的商务游,抑或是一对三十多岁的夫妻共度的周末游。

利用移动App中的人工智能与聊天机器人服务,你就能够与自己的旅客互动,向其推广额外的出行元素,从而丰富他们的行程。

“您今晚有兴趣欣赏一场芭蕾舞剧吗?就在您的酒店旁边,晚上7点开演。我们可以为您订两张票,每张50欧元。”

“好的,谢谢!”

“请通过指纹确认预订并支付。”

线上旅游代理商在“现购现付”服务方面抢占了先机,其已经获得了大量旅游内容,并创建了支付流程来分配其代表第三方供应商获得的收入。

航企

各航企已开始分类自己的产品,并将其作为附加服务来销售。不过,航班起飞前、航行期间以及降落后推出第三方内容的机会都是均等的。航企将定位服务、人工智能与自己的移动App结合起来,就能够优化乘客体验,让自己有最大的机会来实现收入。

“我们注意到您尚未抵达机场。登机口将在30分钟内关闭。您有兴趣购买快速安检服务吗?费用为10美元。滑动屏幕预订并支付。”

销售第三方内容对航企来说则要更难。其通常需要成立下属的旅游代理公司,原因是航企的预订系统不适合于销售第三方内容和完成相关的报账与收款。而能够访问乘客保存的付款信息同样也是航企实现无缝化预订与支付体验的关键所在。

若航企能够在短期内实现值机柜台与自助值机柜台的芯片与密码支付,则显然会使得航班起飞前一刻在机场完成的附加产品销量进一步增长。

酒店

酒店需要彻底转变收款的方式,才能够提供无缝的出行体验。要摒弃按不同酒店收款的方式,要以整个品牌为一个实体来分销酒店库存并代表第三方的酒店及其管理的酒店与加盟商来分销第三方的附加服务。

“欢迎来到新加坡。您的酒店距离机场26公里。您需要预订接机吗?”

“扫描指纹预订并支付,费用为25英镑。”

“您要使用所保存的支付卡办理入住吗?滑动屏幕确认。”

若连锁酒店开始采用“移动为先”的方式,则这样的场景会更有可能实现。

以上三个例子针对的一个共同话题就是让旅客、乘客和酒店客人更愿意花钱消费。作为旅游供应商,你应设法尽量实现支付流程的无缝化。也就是只需要客户输入一次付款信息,其他所有交易就都能够通过已保存的付款信息来完成。

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